区消保委接到投诉,立即与美容院取得联系,美容院称,估计是消费者会员卡密码泄露被冒用,以前从未发生过类似的事情,因为从2月份到7月份期间,会员卡的确有消费记录;另外,到该美容院办理会员卡的消费者大都是老熟客了,既然是熟客,有时会员没把会员卡带身上,只要报上会员卡号和密码,即可消费,甚至有几人共用一张卡的情况;有不少消费者为了自己方便,把密码设成会员卡卡号,自认为方便自己记忆,没想到会惹出麻烦来;对于张先生爱人的会员卡被人盗用,可能是其他人用其卡号了,但因没有相关依据,考虑张先生爱人的实际情况,店方愿意作一定补偿。
区消保委指出,《上海市消费者权益保护条例》第第十七条规定: 经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。
经协调,美容院同意补偿消费者288元,充值会员卡,张先生表示接受。
区消保委提醒消费者,办理预付费会员卡加注密码时不要贪图方便,让密码真真做到加密,避免卡内余款不翼而飞;另外,诸如银行卡被盗用事件时有发生,也给我们不少启示。同时,也告诫美容院,在为消费者办理会员卡的同时,应不忘提醒消费者及时设置密码,应树立“全心全意为消费者服务”的服务理念,不断提高自身的服务品质。