双十一快递丢失怎么赔偿思维导图

同游生死

2023-03-05

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双十一快递丢失怎么赔偿

消费者权益保护法

消费维权知识

在双11自己的快递丢失的情况下，我们可以与卖家以及快递公司进行协商，在一般情况下，我们的购物平台会与店铺进行一些协商解决问题，接下来树图网小编为大家整理关于双十一快递丢失怎么赔偿问题的解答，带着问题我们一起往下看。

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思维导图大纲

一、双十一快递丢失怎么赔偿

首先，消费者作为收件人，货没到自己手上，那么责任就与消费者无关。如果消费者的快递在半路上被烧了，可以先申请延迟收货并要求卖家补发，或者向卖家申请全额退款。

仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

也就是说，快递在运输过程中发生意外时，快递公司应在第一时间赔偿给寄件方也就是卖家。买家未能及时收到货物可以要求卖家补发新货，也可以要求全额退款。此时，卖家应当同意买家要求，其损失应与物流公司协商处理。

这么一说，买家的权益是受到法律保护的，不用担心因为自己的网购货物被烧从而承担经济损失。而卖家的经济损失则应有承运方承担，若发生理赔争议可找消费者协会进行协调处理。若协调未果可以申请民事诉讼解决！

作为消费者而言，不用担心自己的“宝贝”被烧而承担经济损失，最终是寄件方和承运方之间的问题。

二、卖家如何要求快递公司赔偿

以网购为例，虽然货物受损，直接影响到买家没法收到货，但和快递公司签订承运货物合同的是卖家，因此快递着火受损后，只有卖家有权要求快递公司赔偿。

但如果此次识货事故由于不可抗力、货物本身的自然属性或者合理损耗、或是托运人、收货人的过错，则快递公司不需要承担赔偿责任。但快递公司负举证责任，如果不能证明前述三种情形的存在，就要承担损害赔偿责任。

三、快递被毁快递公司如何赔偿

根据《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》相关法律规定赔偿。

快递服务应当准时快捷，及时并安全地将寄件交付到收件人。寄件发生灭失或者毁损，直接损害了客户的安全保障权，快递企业应当全额承担赔偿责任。即使寄件的灭失或毁损被视为是侵权引起的后果，快递企业同样应当全额承担赔偿责任。即只要发生寄件灭失或毁损，快递企业都难辞其咎。

针对未保价寄件发生的毁损或灭失，有人认为，应参照邮政法关于邮件毁损灭失的赔偿规则，由快递企业按照不高于快递费3倍的数额予以赔偿。这种看法不符合法律规定。邮政法基于邮政普遍服务的特性，明文规定邮政企业“按照不高于邮资三倍的数额进行损害赔偿”，但也规定“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定”。换言之，邮政企业也要依据民事法律规定，对于邮政普遍服务以外的寄件灭失和毁损承担全额赔偿责任，而绝非均参考邮资倍数予以赔偿。