我国消费者依法维权途径有哪些思维导图

何苦孤独

2023-03-05

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消费者依法维权途径

消费者权益保护法

消费维权知识

消费维权途径

在日常生活中，消费者维权的事件是很常见的，就连淘宝购物也经常会需要维权。想必很多人想要了解，我国消费者依法维权途径有哪些？消费维权投诉时效是怎么规定的？下面由树图网小编为您介绍一下。

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思维导图大纲

一、我国消费者依法维权途径有哪些

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解

（二）请求消费者协会调解

（三）向有关行政部门申诉

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

（五）向人民法院提起诉讼

二、消费维权投诉时效

1、消费维权可以向工商行政管理机关申诉的时效。

国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。

2、向人民法院起诉时效。

《民法通则》规定：身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼，诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼，已经丧失了法律赋予的权利。

3、“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

（1）商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。）

（2）商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。）

（3）在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。

修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

（4）在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

（5）“三包”有效期：

①《部分商品修理更换退货责任规定》中，除收录机、吸排油烟机主机为半年外，电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1——3年。

②《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外，主机和其他配件的“三包”期为1年。

③《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中，除无绳电话充电电池为半年外，整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。

责任编辑：周六

引用法条

[1]《中华人民共和国民法通则》

[2]《部分商品修理更换退货责任规定》

[3]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

[4]《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

[5]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条

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