近日，广州的这位消费者愤怒地说道，“记得当初我们买的时候推销员说保证十年都不会生锈，更不用说粘锅了。谁知回去用了不久，老是粘锅底，而且锅底每天都是锈的。爱仕达所谓的核晶不粘炒锅的‘绝对承诺’变成了‘空口谎言’！”消费者
百般无奈。浙江爱仕达电器股份有限公司北京公关部的周小姐于10月11日下午向记者打来电话，对此事作出了回应。周小姐告诉记者，广州这位消费者的说法实在是存有误会，我们的产品是绝对不会生锈的，他的确找到商场要求换货，但他已经使用过一年了，我们售后人员也是很认真的帮他清洗，清洗后绝无生锈的地方。至于“粘锅”的说法，向我们这样高科技的产品，价格比同类产品也要高，所以在使用上应该更加的小心，我们也会向购买的消费者讲明要用木铲子配合使用才不会粘锅。所以我们也希望广大消费者听听我们的心声，向这样的高科技产品在使用方法上比较讲究，希望广大消费者能理解我们的产品。
记者继续追问，为何消费者的说法和公关部的说法大相径庭呢？消费者反映的售后态度恶劣，还以是铝合金产品不会生锈为由让消费者去起诉，并提出败诉才赔偿消费者的说法是否属实。
周小姐表示，我们售后人员肯定没有这样说，说句实话我们以前从来没有接到过投诉，如果能帮消费者换我们当然会做，当公司也有相关规定，所以我们也以最大的诚意帮消费者进行了处理。
记者接着电话采访了该公关部的经理，该经理表示说铝合金的产品会生锈本身就是无稽之谈，也违反科学规律，所以我们已经和消费者协商好了，我们的产品绝对没有质量问题。但记者却在各大网站上依然看到爱仕达的产品的种种质量问题，而该公司公关部负责人口中的绝对没问题，无投诉的说法，这到底是“绝对的承诺”呢？还是“空口的谎言”？
业内人士李先生告诉记者，浙江爱仕达电器股份有限公司之所以这样理直气壮地称绝对没有质量问题，是事出有因：的确铝合金产品在科技上是绝对不会生锈的，这也是该公司产品理念的命脉，如果他换锅了，就意味着推翻了自己的产品理念，也如该公司所言为了几百元的锅能换他们绝对会换，但结论是不能换。再者，来自北京的公关部的说法是否是该公司浙江总部的说法也有待查证。可是，消费者的投诉也不是无中生有，几百元的高科技产品还不如其他低价产品方便，无论换谁都会觉得冤枉。因此，为了今后消费者不要陷入这种“进退维谷”的地步，专家提醒广大消费者：无论是新产品还是高科技含量的产品，购买时都要谨慎选择，千万不要做第一个吃葡萄的人！
