这样不愉快的购物经历你有过吗？在购买奢侈品牌时你知道它们都提供哪些售后服务吗？
日前，记者走访了温州财富购物中心，了解奢侈品牌售后服务的规定。BURBERRY、PRADA、BOTTEGA VENETA、GUCCI等专卖店工作人员表示只要是本品牌商品，无论是在本地还是在其他国家、地区购买，均可以到温州专卖店享受售后服务，但是要求消费者必须提供相关票据，否则不予受理。
针对三包规定，店员都表示会严格执行，但是具体如何执行，他们称需经公司鉴定后给消费者答复，无法提前说明。对于哪些部件能保修、哪些不能保修，店员称公司有复杂的规定一时很难说明。LV中国客服专线4006588555的工作人员表示，LV的箱包产品没有所谓的保修服务，不同的配件规定不一样，有的收费有的免费，视具体情况而定。
维修时间过长似乎也成了奢侈品牌售后服务的通病，一是由于奢侈品牌公司管理严格，门店受理的消费者问题都需要逐级上报。PRADA店员称，消费者反映的所有问题，该店都需要拍照、上报公司，并把商品邮寄到总公司维修和后续处理，这期间消费者需要跑三四趟，一般需要几个月。PRADA店员表示，10天内商品有质量问题可以申请更换，1年内保修，维修需要寄到香港，一般需要3个月左右。LV店员则称简单维修可以在门店操作，其他将由门店寄到上海，维修时间一般是1至3个月。
另外，大部分奢侈品牌均以门店为售后服务受理点，官网和电话客服服务相对滞后。昨日，记者查阅了一些品牌的官方网站，发现HERMES、CHANEL、FERRAGAMO等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话；之后又尝试拨打了LV、BURBERRY、PRADA的服务热线，只有LV有客服接听。
正在财富购物中心购物的李女士表示，她有多个LV和GUCCI的包包，但是清洗问题很令人烦恼，希望这些大牌能在门店设立清洗服务点。有的购物者则希望专卖店能提供产品真假鉴定服务，缩短维修时间，把售后服务做得再方便周到一些。
