消费者协会投诉流程是怎样的思维导图

时光静好

2023-03-05

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消费者协会投诉流程

消费者权益保护法

消费常识

消费者协会

商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者向消费者协会进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者协会投诉流程是怎样的呢？以下由树图网小编为您介绍一下。

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思维导图大纲

消费者向消费者协会投诉流程的而具体内容如下：

一、消费者向消费者协会投诉应该具备的内容如下：

（一）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

（二）向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

（三）向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

（四）向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。

（五）向消费者协会投诉应留下便于联系的地址和电话。

为及时地维护您的合法权益，向消费者协会投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

二、消费者协会对投诉的受理情形如下：

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：

（一）下列投诉消费者协会应予受理

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，消费者协会受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂经营者的义务＂的十项规定，消费者协会受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、消费者协会受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉消费者协会不予受理

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷消费者协会不予受理。

2、消费者个人私下交易纠纷消费者协会不予受理。

3、商品超过规定的保修期和保证期消费者协会不予受理。

4、商品标明是＂处理品＂的（没有真实说明处理原因的除外）消费者协会不予受理。

5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的消费者协会不予受理。

6、被投诉方不明确的消费者协会不予受理。

7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的消费者协会不予受理。

8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费者协会不予受理。

9、不符合国家法律、法规有关规定的消费者协会不予受理。

三、消费者协会投诉所需材料如下：

消费者协会投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。向消费者协会投诉材料应包含以下内容：

（一）向消费者协会投诉包含投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

（二）向消费者协会投诉包含损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

（三）向消费者协会投诉包含有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

（四）向消费者协会投诉包含明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

以上就是关于消费者协会投诉流程是怎样的相关内容。消费者向消费者协会进行投诉时应当按照规定的流程进行投诉；同时消费者协会受理的投诉有一定要求；消费者向消费者协会投诉时应当准备相应的材料进行投诉。如果当事人情况比较复杂，建议寻找专业律师进行法律咨询。

（责任编辑：曹小静）

引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》

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