消协发布网购家具警示思维导图

饮尽岁月

2023-03-05

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消协

消费警示

网购

消费者权益保护法

消费常识

消费提示

核心内容：不少消费者选择网购家具，不再到实体店亲自挑选，而网购家具还会涉及售后、维权等问题，因此消协发布网购家具警示，提醒消费者要到正规的家具公司网站进行选择，向卖家索要产品质量检测报告，还要确认一系列事情等。

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思维导图大纲

店家承诺假一赔十实则掺假且无售后

2013年4月，市民廖女士在某网站看好一组实木家具，客服人员表示百分之百是纯实木的，假一陪十。廖女士花了16000元购买了该组家具。到货一周后，廖女士发现部分家具的雕花开始脱落，仔细一看发现家具只有部分是实木的。联系售后时，客服人员直接电话，此后，该公司的客服电话再也没有打通。

消协提示：消费者在网购家具时，一定要到正规的家具公司网站或是网页进行选择。正规的家具公司网站和网页一般都会提供公司简介、公司地址、公司电话、主营行业、经营品牌、管理认证等企业信息，消费者可以对这些信息核查、确认。

便宜家具原是次品“皇冠店”照样忽悠人

2013年6月，市民牛先生在逛网上家具店时，发现他在实体店看好的一张6000多元的床，网上买只需3000多元。看到店家的信誉达到了皇冠，商品的评价也都很好。可是买到手后，不仅颜色跟图片上差很远，家具异味也很大。

消协提示：消费者在网购家具时，不要被家具的低价格所迷惑。切记不要盲目相信店家的信誉度，一律是好评的未必是真实情况，一些中等评价的相对比较真实。消费者在购买家具之前，一定要向卖方索取产品质量检测报告以及查看销售者是否以标牌、标签、说明书等方式明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质的含量。

包装配件都得检验留好证据以便维权

市民魏先生在一家网站购买一张床，2013年12月到货后，在安装过程中发现一个床腿安装不上，后多次与卖家沟通、传照片，都没有得到解决，后投诉省消协。因卖家在省外，省消协与当地消协取得联系后，最终更换了床腿。

消协提示：关于产品的质量、送货、安装、售后服务、退换货方式、保修期限、产品到货后的损坏责任认定等细节，消费者一定要在购买前和商家约定好并加以确认，最好要求商家作出书面承诺之后再付款，保留好聊天记录等凭证用于维权。接货时，如果发现包装箱已经有明显的破损，可拒绝签收。要检查家具是否完好，配件是否齐全，确定完好无损后再签字。

■ 2014新消法全文

■ 网络交易管理办法全文

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