消费者称卡夫饼干中发现死苍蝇厂家称不能赔偿思维导图

失落感

2023-03-05

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湘潭的消费者许小姐在吃卡夫饼干时，突然发现饼干上有一只死苍蝇，让她顿感“恶心”。8 月23日，卡夫食品企业管理（上海）有限公司驻湘潭地区相关工作人员告诉《法制周报》记者，厂家可以给消费者赔款，但必须要把问题饼干和苍蝇送到厂家检验，确认苍蝇是在饼干生产的流水线上就进入了食品，而不是打开饼干包装后才进入的。

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思维导图大纲

8 月23日，《法制周报》记者联系上了卡夫食品企业管理（上海）有限公司驻湘潭地区相关工作人员袁先生。袁先生认为，按照相关法律法规，厂家馈赠饼干的处理方式已经“很恰当”了。因为馈赠的饼干价值60元，而问题饼干即使“一赔十”也最多赔40元左右。

袁先生解释，根据厂家的流程，不可能单凭他去现场拍照了，厂家就赔款。他介绍，消费者要想厂家赔款，必须要把问题饼干和苍蝇送往厂家进行检验，“确认苍蝇是在饼干生产的流水线上就进入了食品，而不是打开饼干包装后才进入的。”袁先生说，厂家有一套很慎密的系统来检验，可以给消费者一个明确的答案。

随后，记者又致电卡夫食品企业管理（上海）有限公司客服。工作人员告诉记者，他们已经收到了消费者的投诉，但目前双方仅仅是通过电话联系，所以苍蝇是怎么来的，厂家很难做出准确的判断。（法制周报新闻热线：0731-84802117 ）“我们很希望取回这个样品，送到工厂的质量部门做进一步的分析，来判断消费者所说的苍蝇是在哪个环节中产生的。”客服人员说，如果这个苍蝇是生产过程中产生的，厂家会按照相关法律法规，给予消费者10倍的价值赔偿。

湖南金州律师事务所的刘军律师说，根据《食品安全法》第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。目前，虽然还不能确定苍蝇的来源，但从许小姐的案例来看，消费者故意用死苍蝇来谋求钱财的可能性不大。他建议，厂家从维护品牌的角度出发，用诚恳的态度和适当的补偿，来获得消费者的认同。