移动4G无线流量维权事件思维导图

此生来迟

2023-03-05

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核心内容：移动4G无线流量维权事件是今年315消费维权的热点事件之一，从2G发展到3G，从3G发展到4G，无限流量从取消到升级，广大消费者对中国移动的承诺的投诉热潮高涨。2015年2月中国移动官方微博正式对“无限流量”套餐事件作出了官方回应，提出解决投诉热点的举措是对于WAP包月套餐客户，并尽最大可能提供补贴等优惠举措，方便以上客户通过升级新套餐使用4G服务。树图网小编在本文介绍移动4G无限流量的维权整体事件以及维权技巧，希望广大用户了解相关解决措施，合法维护正当的消费权益。

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思维导图大纲

4G时代无限流量的事件回顾

2015年2月中国移动官方微博正式对“无限流量”套餐事件进行了回应，称对于已开通此WAP套餐的用户，中国移动会保持原有服务水平，但此WAP套餐不适用4G服务，所以用户如果想要享受4G服务，将不能获得无限流量的优惠。消费者认为，他们当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”就是一种合同，那么既然是合同，移动公司就应该有契约精神，双方都应该遵守合同约定，移动公司不能单方面毁约。无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网接入方式并没有改变，4G网络为什么不能接纳低价无限量套餐呢？低价无限量套餐究竟还该不该继续履行？中国移动的行为是否属于毁约？

以下是无限流量典型案例：

山东临沂的消费者投诉，他在2006年4月开通了20元包月的MO套餐(CMWAP所有流量免费)，在申请业务时，合同中并未注明套餐的使用期限，也没有注明只能用2G和3G，现在的4G网络也有CMWAP接入点，但是他却始终无法使用4G网络，当地移动公司答复称，4G套餐与MO套餐冲突，如果想要使用4G网络，就必须先取消MO套餐，执行4G的资费标准重新办理套餐。

河南鹤壁的张先生告诉我们，2004年10月他办理了移动2005版动感地带A套餐、10元无限流量网际飞车套餐。现在4G逐渐普及，但是张先生却很难享受移动的4G服务，当地移动公司的解释是，因为张先生原本的10元无限流量网际飞车套餐与4G套餐相斥，无法同时使用，也就是说，如果想用4G，就得取消原有的10元无限流量套餐。

福建厦门的消费者说，自己2007年开通移动MO动感套餐，该套餐每月6元赠送50M流量，超出部分30元封顶。最近，当地移动公司多次通知他可以去换4G卡，使用4G上网，可是到营业厅换卡时却被告知，必须先取消原套餐才能更换4G卡，资费按照4G标准执行。

此外，甘肃、江苏、四川、北京等地的消费者也都发来了此类投诉。消费者普遍质疑，无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网接入方式并没有改变，4G网络为什么不能接纳低价无限量套餐呢？移动公司既然与用户签订了合同，就要履行约定。

中国移动的官方解释

今年2月初中国移动通过@中国移动10086新浪微博正式对无限量套餐的留存问题做出书面回应：《依法合规解决WAP包月套餐争议》。从合同约定上来看，WAP包月套餐仅限于通过2G网络访问WAP类专有业务网站，若要求以此套餐优惠条件访问非WAP类网站，或是要求提供远高于当时2G网络条件的上网速率，已经超出双方当时约定的服务范围，4G无限流量的要求不合规；另一方面，一些WAP包月套餐客户每月流量高达几百GB，网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢。因此中国移动不予支持。

对于WAP包月套餐客户，中国移动仍将按约定保持原有服务水平，并尽最大可能提供补贴等优惠举措(包括“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措)，方便以上客户通过升级新套餐使用4G服务。