遇到快递纠纷怎么办思维导图

以为你会等我

2023-03-05

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遇到

快递纠纷

怎么办

消费者权益保护法

通信快递

生活中遇到快递纠纷怎么办？生活中容易出现违背明文规定的快递纠纷，如未按期限送货，理应赔偿损失；货物损毁、丢失，快递公司必须承担赔偿责任；货到付款少报多收，应当退款等情形，下面就由树图网小编在本文介绍遇到快递纠纷的维权知识。

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思维导图大纲

1、快递成“慢递”，未按规定期限延误送达，理应赔偿损失

根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。

2、货物损毁、丢失，必须承担赔偿责任

根据《邮政法》第四十七条规定：(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

3、少报多收、应当退款

快递可以选择货到付款的支付方式，通常来说，货到付款的运费已经事先约定好，但是生活中，还是会出现约定的价格与实际后来到付的价格不一致。

根据《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：……(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况……”快递公司在需要中转的情况下，隐瞒不能直达事实及真实价格，致使李某不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余费用。法院据此支持了李某的诉讼请求。

4、霸王条款当属无效

如果快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”若因代收发生消费者实际未收到货，快递公司理应赔偿。

根据《合同法》第四十条规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司“有权让他人代收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责任，显然是免除自己责任、排除消费者主要权利，故无论消费者当时是否认可，该约定均属无效。