遇到恶意打假怎么办思维导图

南归

2023-03-05

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遇到恶意打假怎么办

消费者权益保护法

打假

随着经济的发展，市场上流通的商品种类也越来越多，还有越来越多的知名品牌也在进入我们的市场，这也导致一些不法商家看到了其中的利润，以身犯险生产经营假冒伪劣产品，国家一直在打假，但是大家也要有真凭实据。那么，遇到恶意打假怎么办？下面树图网小编为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。

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思维导图大纲

一、遇到恶意打假怎么办

1.复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题

经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可;对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。

如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。

另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。

2.积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题

很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。

只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。

3.培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作

如果是产品非常多的厂家或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了，而且对于提前预防问题有很大的帮助。例如商家在进货的时候，就可以预先审查一下产品是否存在违反法律法规规定的情况，对于有违规问题的产品不予上架然后直接退货即可。

如果是中小商家或者是中小企业的，建议直接选择一个长期的合作机构来处理自己的产品和广告，很大专业机构的收费并不多，跟很多商家每年的赔偿款相比简直就是九牛一毛。不少法律法规咨询服务公司每年的服务费其实都很低的，相对于每年几万赔偿款，基本上是不值得一提。不过，需要注意的是一般的律师事务所只能帮企业打官司，对于产品本身的法律他们并不精通，还需要企业和本行业的咨询机构合作。

二、打假案件如何维权

“打官司就是打证据”，这点法律知识很多人都知道了，这也说明了证据在案件办理过程中的重要性。法院在审理案件中“以事实为依据，以法律为准绳”，其中“事实”指的是“被证据证明的事实”。如果没有证据，或者缺少关键证据，法院将无法查明事实，权利人也将无法胜诉。

证据主要分为这么几类：

1、权利证据；

2、侵权证据；

3、权利人损失证据和侵权人获利证据。

在维权过程中，主要就是围绕这三类证据展开的。

1、权利证据，即证明权利人有权提出维权的证据，以及具体什么权利的证据。如果权利人不能证明自己有权利维权，或者持有的权利不是对方侵犯的权利，则会面临败诉的结果。

权利的证据包括：商标证书、商标授权书、企业营业执照、权利人的产品以及产品包装、权利人的宣传材料等等。每一钟权利需要的证据都会有些特殊之处，例如：如果是商标权人，最重要的证据是商标注册证书；如果是商标被授权人要维权的，那么需要商标注册证书和商标授权书等等。

2、侵权证据，即证明侵权人侵犯权利人特定权利的证据，需要证明：存在侵权行为，侵犯的是权利人的特定权利，侵权行为是特定侵权人所为。

例如，有人在购物网站平台上销售假冒某知名品牌的电器，权利人需要收集到这些证据：经过公证的网站截屏，证明在哪个平台、哪个网店、什么网址在销售特定商标的电器；经过公证的交易过程以及合同、发票，证明在该网店不但有展示、预约销售，而且有真实销售行为；网店店主和平台注册方的身份资料，证明特定的侵权人是谁等等证据。