当当网“1元阿迪鞋”难兑现赔偿方案遭消费者拒绝思维导图

从前多好

2023-03-05

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中广网北京8月1日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，有多位听众给中央人民广播电台新闻热线400-800-0088打来电话，反映他们几天前在当当网上成功购买了一块钱一双的阿迪运动鞋，付款成功后，在消费者不知情的情况下，订单又被取消。目前，商家给出的解决方案，消费者不能认同。

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思维导图大纲

阿迪鞋1元1双当当称不能发货

一块钱一双阿迪鞋，刘女士7月28号凌晨1点多看到当当网上挂出这样一件货品，立马下单订货。

刘女士：我们当时都是以为要么当当网搞促销要么当当网搞活动的。因为当当网在七月份搞了很多活动包括发了很多礼券，很多东西用下礼券后差不多都等于白拿的。所以我们以为这也是当当网的活动。

蓝色的阿迪达斯三叶草休闲鞋，原价680元，现价只要1块钱，张女士也是出于对当当网的信任，一次性买了16双，加上运费20元，通过支付宝一共付了36元，订货成功后，网页显示“正在配货中”。

张女士：因为我有一个群，正好群里有人发布这条消息。我就看了一下，觉得这双鞋不错。然后群里说快点，因为数量好像不是很多。一块钱真的很便宜。然后我就去买了而且我觉得当当卖的不会是假货。就很放心的拍了。

原本以为很快就能收到货品，没想到第二天上网一看，订单已经自行取消。当天，刘女士就收到了当当网发来的短信，短信说：“您购买的商品为当当网合作商家名鞋库运动休闲专营店出售，经和商家反馈此问题，商家答复没有此款商品，系统出错导致，为您取消订单无法恢复，请您知晓。”张女士接到了自称名鞋库工作人员的电话，被告知不能发货。

张女士：第二天我就接到了名鞋库的电话。我就很纳闷，她说我在当当上拍的东西其实是他门店里的。是什么店中店。然后他说他们现在没有货，我说同等类型的鞋子给我发也可以，价钱稍微差一点也不要紧。然后她说不可能就是不可能给你们发货的。

记者采访到的消费者，最多的下单买了100双阿迪鞋。收不到货，消费者们纷纷打电话到当当网客服讨说法。

刘女士：当当网给我们的解释就是说那个卖家说仓库库存不足。然后就是没法给予发货。包括他给我们每个用户手机上也发了一个短信。说没法发货的。

多位消费者强调，他们是在当当网上订的货，下单前，并不知道名鞋店是当当网的店中店，更不知道所定的阿迪鞋来自于这个名鞋店。

当当解释：1元价格为“系统出错”

不管是当当网，还是当当网的店中店，既然顾客已经下单成功，就该按照订单配送货品。当当网如何解释此事，顾客维权，商家又如何回应呢？

明明显示“正在配货”，却又遭遇强行退单。刘女士说，29号，她收到了发自当当网的包裹，原以为是所定的货品，打开一看，根本不是。

刘女士：包裹上面也显示是鞋然后数量是四双但是打开包裹来之后，里面是一个包，然后有两双袜子，一双拖鞋，就这样。

张女士也收到了同样一个包裹，没拆封她就选择了拒收。

张女士：我明明买的是十六双鞋子，是很大的一个包裹对吧。他只有一个小盒子就是一个鞋盒子的大小。上面包裹上写的鞋子，但是我买了十六双鞋子不可能只有一个包裹所以我就拒签退回去了。

随包裹一起寄到消费者手里的还有三封名鞋库发出的致歉信，写信的三封分别是“名鞋库CEO许松茂”、“名鞋库当当店店长Tina”和“名鞋库负责店铺上传的Wenly”。信上解释，出现这样的错误，是由于员工排查不到位，导致页面上显示的商品库存与实际销售价不符，网页上的库存是1000多双，实际只有一双，同时网页上的商品价格也和实际销售价不符，应该是499元，结果却显示为一元。记者致电当当网客服，对方把出现错误的原因归功于网络系统。

当当客服：因为是商家没有此款商品，系统出错导致。

记者：系统错误导致的。是当当自己的系统还是店中店本身的问题？

当当客服：这个原因我们现在也在确认。