东方网记者致电橡果国际热线电话“400-669-8888”,向商家了解情况。一名工号为173的客服人员经过查询后告诉记者,杨先生于9月17日“订购”了该产品,而经过信用卡信息核实后,商家于规定的3个工作日内发货。“没收到货款是不会发货的。”对于商家先行“暂扣”用户的银行信用卡,这名客服人员解释由于杨先生曾经在橡果国际购买过商品,因此系统会留存有他的信用卡等信息。
然而,对于当初杨先生在与销售人员的通话中,究竟是“订购”了该产品,还是仅仅表示“婉拒”?该客服人员表示调查当日通话录音是“无意义”的,因为现在杨先生只要在规定日期前退货就可以了。
截止记者发稿,橡果国际已同意由公司支付杨先生的退货费用,但需要提供相关发票和身份证件,并经上级批准后,方可将退货费通过邮局退还给杨先生。“还是我自己送去吧!快递费也不要了。”这样的过程在杨先生看来显得非常“复杂”,而为了确保货品能安然退还,杨先生决定自行上门退货。
据悉,退货成功后,杨先生银行信用卡内该笔冻结的款项将于4周内“解冻”。
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