英国网络购物市场在世界处于领先地位,据行业统计数据,英国人均每年网购消费为1333欧元,居欧洲首位。这主要得益于网购市场体系的规范与成熟。在英国,具有代表性的网购平台“亚马逊”及“亿贝”对卖家入场费用有明确规定,在保证卖家公平竞争的同时也为自身盈利提供了基础,而普遍适用的“14天无条件退换货”准则及有效执行,保障了消费者权益。在买卖双方利益都得到保证的情况下,英国网购市场逐渐繁荣。
一般情况下,英国顾客在购买商品后的14天内可无条件退换货(除非商家明确标出不可以),这一原则也适用于网络购物。消费者在货物到手后,如果仅仅是因为不喜欢该产品,都可以跟卖家联系要求退货,卖家应全款退货。
此外,英国网络购物,基本都使用“PAYPAL”系统进行收付款,这家经营在线付款和收款的公司不仅履行网上银行职能,在某些时候还像一个“法官”。例如,当网购顾客要求退货而卖家不予理睬时,顾客可以向“PAYPAL”提出退款申请,随后“PAY PAL”会敦促卖家退款,如果仍然没有效果,买家只需把所购商品直接寄回卖家,并提供寄货证明,“PAYPAL”便可自行将货款从卖家账户划出,打入买家账户。
而市场准入制度是日本网络购物平台运营商规范市场环境的最重要环节。以拥有3.7万家(截至2011年上半年)的“乐天市场”为例,其对开店审查谨慎。如果通过乐天网站的电子申请页面发出开店意愿申请,将很快收到“乐天市场”销售人员的回信,称将在合适时间通过电话询问记者有关个人信息和开店计划。
在“乐天市场”寄出的开店指南和开店规约中,有关开店审查的内容详尽。比如对于销售二手货、酒类、食品、医药品,均需按日本法律规定持有相应营业许可和资格。视申请方情况,“乐天市场”在审核环节可要求其出示公司工商登记信息、身份证件、具有法律效力的印章证明、个人收入申报单以及实际店铺的照片等。
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