淘宝退款原因有哪些思维导图

空城旧人

2023-03-05

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淘宝退款原因有哪些

消费者权益保护法

网购交易

现在网络购物越来越方便，我们在进行网络购物的时候，有时候也会遇到对货品不满意需要退款的情况，就淘宝退款原因有哪些、淘宝退货多了有影响吗、网购纠纷应该如何提起民事诉讼，以下由树图网小编为您一一解答，希望对您有所帮助。

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思维导图大纲

一、淘宝退款原因有哪些

淘宝什么属于品质退款，淘宝哪些属于品质退款相信大家都有所了解，下面小编再给大家普及一下淘宝退款原因有哪些，帮助卖家更好的了解退款的原因。

（一）图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项；

（二）认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货；

（三）商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商；

（四）发货问题；

（五）生产日期，批号与卖家承诺不符；

（六）效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是商品变质，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开店。

二、淘宝退货多了有影响吗

（一）保险公司拒绝你购买运费险：大家都知道现在淘宝上有运费险，主要是为了保障用户在退货时能以最小的损失实现退货。但是如果经常退货的话，有很大机率会被和淘宝合作的保险公司拒绝投保运费险。

运费险说白了也是保险，如果买家经常退货使用运费险的话，对保险公司来说你就是高风险用户，对于这类用户会先上涨运费险保费。如果后续没改善，那不好意思，你将会被直接拒绝使用运费险，并且有可能这辈子都没机会使用运费险了。

（二）淘宝严惩直接冻结账号：淘宝现在对于恶意退货查的挺紧（当然也是一阵一阵），如果经常退货有不小的概率会被淘宝认定你是恶意退货用户。一旦被认定为恶意退货，那就会认定买家严重违规，你的淘宝账号最终可能被永久冻结，再也使用不了了。

（三）卖家看退货率主动拉黑：目前淘宝卖家是可以通过一些服务软件来查看买家的退货率，如果觉得你这个用户退货率高的话，可能也会将你视为风险用户，然后直接将你拦截。这种情况下，你无法在对应卖家店铺里购物。

三、网购纠纷应该如何提起民事诉讼

（一）告谁

网购是买卖合同纠纷的一种，买卖双方是合同的当事人，所以应该告卖商品的商户，而不是网络平台（自营除外）。在决定起诉维权后，消费者首先应获取网店相关信息。没有网店营业执照、地址等相关信息，法院有权不受理起诉，而获取网店相关信息的最直接方法就是找网购平台的客服索取。网购平台有义务向消费者提供网店的相关信息。如果网购平台不提供或无法提供网店相关信息的，消费者可以将网购平台列为共同被告，要求网购平台予以赔偿。

（二）起诉

因合同纠纷提起的诉讼，由被告所在地或合同履行地人民法院管辖。消费者网购时提交的电子订单就是买卖合同，收货地就是合同履行地，所以消费者可以选择在当地法院打官司。网店或者网购平台向法院提出管辖权异议，要求到约定的法院起诉，消费者可主张该格式条款无效，请求法院驳回异议，继续由地法院受理案件。

（三）证据

在网购交易时，要留存相关交易证据，比如：

１、聊天记录

网购消费的纠纷案件中，很多消费者往往不能准确得知卖家的基本信息。

２、发货单、快递单

收到的包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿。发货单、快递单等证据不仅可以让买家及时通过网络交易平台进行索赔，还可以在诉讼中起辅助作用。

３、交易商品及包装

消费者通过快递公司拿货时，先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”，但是，签了字往往又发现货不对板。此时，你可以截图保持商品的宣传图片和文字，同时保留好商品原件，并对其拍照保存。

４、发票

发票可以作为直接的维权证据，因此消费者在购买大宗商品时，最好向卖家索取发票。

（四）制定诉讼策略

民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果消费者要起诉网店的商品有问题，需要举证其商品存在质量缺陷。对消费者而言，证明从网店购买过相关商品容易，因为有订单、付款记录、聊天记录等证据，但证明网购的商品质量有问题却很难，主要是消费者不知道怎样去证明以及收集哪些证据，最终即便起诉也很可能败诉。这也是很多消费者选择忍气吞声吃哑巴亏的原因。

事实上，要证明网购商品存在质量缺陷，消费者可以自行或向法院申请对网购商品进行质量鉴定，形成质量鉴定报告作为证据；或者可以向网购商品的原生产企业请求协助检查真伪，将邮寄回来的反馈意见作为证据。

（五）明确诉讼思路

一旦消费者采取上述诉讼策略到法院立案后，消费者就极可能胜诉，而当网店败诉时，首先，网店必须退货退款赔礼道歉，甚至三倍赔偿。其次，法院判决书会认定网店销售违法商品，消费者完全可以拿着判决书督促网购平台查封该网店，不管查封是暂时的还是永久的，网店的损失必然巨大。最后，消费者无须担心网店不赔偿，一可以要求网购平台划扣网店保证金，二可以向法院申请强制执行。

一旦网店提出庭外和解，若消费者没有时间，可以要求网店重新发货或者退款退货，承担诉讼费用并赔礼道歉。

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