“12333”劳动保障热线的用处思维导图

篱下浅笙歌

2023-03-04

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核心内容：“12333”电话是什么？拨打“12333”可以解决什么问题？“12333”劳动保障电话咨询服务热线电话，是人力资源社会保障系统关于劳动保障政策法规、办事程序公益性咨询服务的专线电话，是人社部门联系群众、服务群众的重要窗口。以下就由树图网小编为您详细介绍12333热线相关知识。

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思维导图大纲

12333热线情况简介

“12333”劳动保障电话咨询服务热线电话，是人力资源社会保障系统关于劳动保障政策法规、办事程序公益性咨询服务的专线电话，是人社部门联系群众、服务群众的重要窗口。

12333热线坚守“便民、利民、为民”这一服务理念，通过“一个专线号码、双服务功能、三种技术手段”来开展服务：全省开通“12333”专线号码，实现全省12333咨询服务系统全覆盖；发挥12333“服务于群众需求和服务于政策制定”双服务功能；通过首选人工服务、动态调整语音指引、增设人性化的技术服务手段，以这“三种技术手段”综合为民。

12333电话咨询服务中心发展历史

2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，之后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》(劳社部函[2003]84号)、《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》(劳社信息函[2004]13号)，对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。人力资源社会保障部组建后，下发了《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人社信息函[2009]35号)，明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务，12370用于公务员管理的业务政策咨询及公务员招考等服务。

12333电话咨询服务中心建设现状

人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。

同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范；电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善；在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面，需要做进一步研究。

目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。