解决工作过程中的矛盾,一定要注意对方的身份,对待上级、同事、群众等要有不同 的处理方式。 比如你和同事有矛盾,如果是他有错误,你可以找他理论,也可以下班后和他约着一起打打球缓和关系,但是你总不能下班之后搂着领导的肩膀约他去唱歌。 对待群众,那就要做到打不还手,骂不还口,晓之以理,动之以情。
这类题答题时可以用下面三步来进行内容的组织: 表明态度-处理方法-总结提升
第一步:表明态度。 我们要对现在发生的矛盾先表达出你将会怎么做,一定要体现出积极主动的态度。 比如【例 2】,我们可以说会先主动向领导承认错误,并对接下来的工作作出规划报告给领导, 让领导放心。 其次, 向老王询问有没有什么可以帮忙的地方,帮助老王尽快办理好回国手续,争取到老王对自己工作上的积极配合。
第二步:处理方法。 根据题干的信息,找到两人发生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你,可能是因为自己和他缺乏沟通、自己对工作不熟悉、自己和老王配合不默契等,要针对刚才提出的原因找出解决办法。 如果找不到原因可直接提出解决措施,如要多交流,对工作不熟悉可以多向老同事学习,利用工作之余给自己充充电。
第三步:总结提升。 是指以后的工作中怎样做,才能让这类事件不再发生,防患于未然。