经验分享：“静音车厢”满足美好旅行生活思维导图

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2023-03-04

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“静音车厢”

近日，京沪高速铁路股份有限公司宣布，今年底前京沪高铁将推出 “ 静音车厢” ，为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，旅客通过 12306 网站和手机客户端等购票时可自行选择 “ 静音车厢” ，消息一出，立即引发广泛关注，受到公众欢迎。

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思维导图大纲

一、表明对"静音车厢"推行的肯定态度

高铁设立静音车厢，虽然初衷与地铁禁噪一致，但做法不同。区别在于一个是做加法，一个是做减法。静音车厢是通过增加差异化的服务内容来化解静与闹之间的矛盾，给好静的旅客提供多一项选择，也让带孩子出行的旅客没那么尴尬，显然更人性化，可操作性也更强。

二、阐述 " 静音车厢"的推出有哪些意义?

(1) " 静音车厢" 的出现，一定程度上满足了许多旅客差异化的需求。 " 静音车厢" 将特别喜欢安静的旅客分流到一个适合他们的环境中，满足他们个性化需求，有效改善和提升部分乘客的乘车体验，为有需要的乘客创造更好的乘车环境，也减少了旅客之间发生摩擦和纠纷的概率。

(2) " 静音车厢" 彰显了人性化理念。随着铁路运输的发展，" 乘客至上 " "舒服至上"的理念深入人心，静音车厢即使在细节方面还存在值得斟酌之处，但不可否认的是，它们顺应了时代发展趋势，体现了以人为本的理念，必然会受到很多旅客的青睐。

(3) " 静音车厢" 是公民素质的试金石。选择静音车厢意味要乘客自觉遵守其规则，这在某种程度上考验了乘客的自觉性以及公共素养。

(4) " 静音车厢" 是铁路运输跨越式的创新发展。这种做法展现了我国铁路运输提速的同时，彰显了铁路运输部门在精细化、人性化服务方面的进一步探索和努力。凸显了铁路系统推进人性化、差异化服务的决心。在同质化的服务模式之下，旅客的人性化、多元化需求难以得到满足，当有旅客对安静的旅行环境比较看重时，就需要通过 " 静音车厢" 来保障。在环境喧闹广受诟病的当前，" 静音车厢" 其实是需求逼出来的创新。