马上赶到纠纷现场,安抚群众的情绪。将他和同事分开,并向群众表明单位领导对此事高度关心,我是单位的工作人员,代表政府为他解决此事,请他放心。
找到产生纠纷的原因。先询问同事此事的前因后果,请同事继续手里的工作,并请他组织好大厅的秩序。将群众带到旁边的接待室,站在他的角度对他表示理解,耐心开导,如果是因为操作流程太过繁琐导致群众不耐烦,耐心做出解释,解释每项程序的法定性和必要性,希望他理解;如果是缺乏必要的材料,告知他缺少的材料是什么,需要从哪里获取,必要时,将自己的手机号告诉他,做好后续跟进工作。
将此事的前因后果原原本本的上报给检查组,通过此事展现出优秀服务窗口的业务能力。同时配合他们的监督工作,听取他们的意见和建议。
通过此事,我明白了在以后的工作当中势必会出现这样或者那样的紧急情况,所以我要不断的加强自己的应急应变能力,以应对以后工作中的各种突发状况。
高频出错行为:"市检查组"是本题的难点,容易被许多考生遗漏,也是大家最不会作答的一个内容。其实对于这种监督的情景设置,我们要保持一个阳光心态,正所谓身正不怕影子歪。该如何做就如何做,依照我们的法定流程依法办事即可。