一条数据曲线(指标)不合适的时候,必须要优化调整。例如:做账单分期活动,就经历多次调整,从全量用户的账单总和、调整成有过账单分期记录的用户的账单总和,最后又调整为监控5万账单用户这个小群体用户的账单总和。
即便在“最优”节点上做活动,每个用户的价值走势也不相同。常常是多数用户在的时候,某些用户恰巧处在他们自身参数的“最差”时段。所以如果实现针对每个用户定制营销策略,将会进一步挖掘用户身上的价值。
针对每个用户的独特属性和偏好的研究和运营,最基础的工作就是“打标签”,除了常规的人口属性(年龄性别省市)和兴趣偏好(游戏视频商品),还应该收集更多的行为属性,诸如游戏胜率、跳过广告次数、账户资金余额均值等。基于成型的标签体系,运营团队就可以展开类似“千人千面 ”的个人专属活动。
实施过程中需要定期查询个人的标签及其属性值的变动,一旦触发营销条件,即可推送预置好的活动。
例如:某日凌晨的定时任务,检索到A用户在近1周内信用卡交易笔数低于其15周均值的10%,则赠送一份小额、限时刷卡金,将有助于提升用户刷卡的活跃度。
检索用户属性通常比较耗时,通常会放到凌晨执行。随着近些年实时计算平台的发展,实时的推送营销活动,尤其是促销活动已成为可能。
例如:在淘宝首页搜索并点击查看从未搜索过的生僻商品(香水、鱼竿、砂轮机等等),很短时间内,淘宝就会做出类似千人千面的响应:在首页和推荐位上就会显示这个生僻品类的推荐商品,有时就是刚刚点击的商品,整个过程最短的抽样仅17秒。