杭州的洪先生在6月15日参加浙江某拍卖有限公司举办的拍卖会上，看中了现场222号名为“白玉手镯”的拍卖品。经过竞投，他以4200元的成交价竞得该手镯，签订了拍卖成交书并支付拍卖款和420元佣金。
不久，洪先生向朋友展示该手镯，有朋友怀疑这是假货。于是，洪先生拿着“白玉手镯”来到地质矿产部浙江省研究室，经鉴定，该“白玉手镯”竟然是用玻璃制造的。这样的结果让洪先生异常愤慨。他立即联系拍卖公司的董事长，陈述详情后要求退货并退还款项，但对方始终不做正面回答，只是以该类事件发生涉及拍卖行业“潜规则”来搪塞了事。因为该公司设立在椒江，洪先生辗转联系到椒江消保委，希望能得到合理的解决方案。
由于杭州的投诉人无法到椒江和拍卖公司代表进行面对面协商，调解工作难以开展。为此，消保委工作人员只能先与拍卖公司代表联系，了解其态度。与洪先生反映的情况一样，拍卖公司的答复是，拍卖行不对拍卖物品的真伪负责，这是拍卖行业的“潜规则”。
一句“潜规则”就将责任推得一干二净，但消保委工作人员没有放弃。他们翻阅法律资料后了解到，根据《拍卖法》第六十一条第二款规定：拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的，不承担瑕疵担保责任。在该事件中，浙江某拍卖有限公司在举办拍卖会时是否作了瑕疵声明，拍卖公司的代表对此无法作出明确的答复，而投诉人洪先生也否认该公司有如此声明。因此，根据《拍卖法》第六十一条第一款规定，给买受人造成损害的，买受人有权向拍卖人要求赔偿;属于委托人责任的，拍卖人有权向委托人追偿。而该投诉中，玻璃与玉岂止只是一个瑕疵的区别?
消保委工作人员将责任归属区分界限向拍卖公司代表反复详述，该拍卖公司终于在无法提供证据证明曾作过瑕疵声明的事实面前，再也无法用“潜规则”糊弄了事。经消保委调解，拍卖公司同意由其设立在杭州的办事处为洪先生换一个玉镯，另加一件饰品，总价值与洪先生的竞卖价相当。
在拍卖会上淘宝其实是一项风险投资，为此，消保委提醒投资者不仅要擦亮眼睛、慧眼识“真”，同时要选择信誉好的拍卖公司。一个成功的拍卖公司，有眼力极佳的鉴定队伍，有规范的市场操作秩序，有一个好的诚信威望，这些都可以成为投资者的“护身符”，用来破解行业的“潜规则”。
