找用户这个环节往往被策划人员忽略,认为面向的用户越多越好。但在增长理论中,精准化用户运营可以算作一个核心。无论线上还是线下,当竞品越来越多,用户选择产品的空间越来越大的时候,面向所有用户就会缺少一个营销上的“锚点”,无论是定制化产品还是营销文案,都会让用户觉得少了一些“归属感”。
比如在送礼物这个环节上,送女生护肤品是一个不会犯错的选择,但如果做不好用户细分,比如将适合40岁用户的产品做成礼盒,但在营销上又针对20岁小姑娘,让小姑娘淡化眼角细纹,用户就会觉得并不是那么重要。
所以,做好用户定位是从产品定制到营销文案都需要的一个环节,根据七夕节日特点,我以80后用户为起点,按照感情状况和年龄阶段做了用户分层。
在这张图表中,按照感情状况分了6类,最后一类玩主指没有结婚,经常换女朋友的人群。图标上不同颜色的格子代表对用户重要层级的划分,用户重要层级需要根据现有用户特征来确定,从网络平台的存量用户或线下门店的主流用户来定义用户层级。
用户分析这个环节会带有一些主观色彩,特别是对不同年轻用户需求的定义,有条件的企业可以根据数据来分析用户定义,或者可以找对应条件的用户做访谈。通过用户层级划分,策划人员可完成三件事:
1.找立场,你要站在谁的角度说话
营销可以看做是与用户对话的过程,营销立场代表了你与用户的关系。无论是产品营销还是新媒体内容运营,你最少可以扮演3种角色,男生角色:女生怎么这么麻烦?女生角色:男生怎么这么笨?月老角色:来用我的东西去表白。
2.找定位,你要和用户说什么话
明确目标群体后,可以根据年龄、职业、喜好、需求等用户画像来做产品设计、文案设计、VI设计等一系列活动相关的准备,对于第一环节中的创意结果进行减法筛选。
3.找渠道,要怎么让用户知道你说的话
根据目标用户画像,找到可以触达用户的渠道,线上做精准投放、线下找用户能够看到的场景,降低推广获客成本。