杜蕾斯重视与微博粉丝的交流沟通，这是一种“以用户为中心”的服务理念。基数庞大的粉丝群体，都是产品的目标受众，老用户、新用户、潜在用户包含其中。通过与粉丝间的良性互动，既维护了老用户、吸引了新用户，又树立起良好的品牌形象。
在跟粉丝打交道的过程中，杜蕾斯使用了多种营销手段，包括情感营销、互动营销、体验营销等等。下面。我想详细分析一下，杜蕾斯在互动营销所运用到的方法和手段：
所谓互动，即双方互相的动起来；而互动式营销关键在于用户与企业之间有来有往，是双向的沟通或行动。好的互动营销应该具备三个条件：首先，让用户真正的参与进来，打造强烈的参与感；其次，在用户快速、及时、有效地与企业产生互动时，让TA们获得即时反馈；最后，能够让用户分享、传播出去，具有一定的社交性。
杜蕾斯深谙互动营销之道，以社交性极强的微博为平台，紧紧抓住粉丝的心理与属性特征，放下大品牌的架子，跟粉丝混成一片。来看看杜蕾斯都是如何跟粉丝（消费者）打交道的：
1、固定话题与随机话题引导粉丝评论
我们仔细观察杜蕾斯的官方微博，会发现每天都有发布各种新鲜热辣的话题等着粉丝参与讨论。从与避孕套等核心产品有关的广告话题，到情感、两性的用户话题，再到贴近生活的日常话题，杜蕾斯总能找到或有趣或新奇或扎心的切入点，以简单的几句文案作话题引导，或引发粉丝共鸣、或刺激粉丝的好奇心与探知欲、或勾起粉丝的表现心理，从而让消费者积极、主动地、踊跃地进行回复和讨论。
一直保持到现在的话题#杜绝胡说#（图1），是杜蕾斯每天晚上十点左右发布的粉丝互动话题，较为固定的推送时间，有固定的标签，描述语“你知道杜杜吗？ 想不想深入了解你的Ta？ 来和杜杜畅所欲言吧~”，直白邀请粉丝参与其中。涉及到一大堆热门的、受年轻群体关注的、贴近生活的话题。
而#最粉丝#（图2）是杜蕾斯以前设置的一个固定话题，它的特别之处在于，采用“话题+某个粉丝留言”的形式，抛出话题后都会附带一个粉丝的言论，既给其他粉丝作了讨论参考，又以同是粉丝的心声鼓励其他粉丝大胆地说出自己的想法，不失为好的话题互动手段。
除了上面提到的每天固定话题讨论，杜蕾斯还会不定时的发布一些随机话题，形式与固定话题相同或相似。品牌或企业要想通过互动话题与粉丝建立良好的关系，有以下几点小技巧：
设定一个或几个固定话题，可以固定在“早、中、晚”的某个时间点去发布，并设置一个固定的话题标签，以培养粉丝的互动习惯。根据品牌/产品的性质以及目标受众定位，充分掌握自己的粉丝/用户习惯、喜好与心理特点，挑选最符合TA们年龄层、关注领域的话题。话题的引导文案不宜过长，一两句话是极佳的；必须有明显的引导性词语，比如：你认为、是什么、你呢、说说等等，表明是想让你发表一下想法。善于借助时下的热点，紧跟潮流的话题不会过时。
2、即时回复粉丝留言，与粉丝混成一片
杜蕾斯重视与粉丝间的交流，从早期微博中就已经感受到了满满的诚意，几乎每一条微博下面，都有杜蕾斯回复个别粉丝的留言，或者给粉丝的回复点赞。虽然不能做到每个评论都去回复，但作用依然很大。首先，官方在评论区进行留言反馈，说明它乐于与粉丝打交道，能进一步拉近彼此间的距离，塑造平易近人的形象；其次，让粉丝有被尊重或受重视的感觉，得到官方的认可，会更积极的参与讨论。
而在回复粉丝留言的过程中，有几点需要特别注意：
如果条件允许（留言数量不多、时间比较充裕），可以全部留言都回复一遍，刷足存在感。如果数量庞大或时间不足，可以只回复少数几个；但不要随意回复，可以根据热度，专门回复点赞数排在前面的留言，或者挑选出几个比较有趣的、好玩的、贴切的等等进行回复。当不想或者不能回复时，直接点赞排在前面的粉丝留言，也是一种无声的交流。
3、通过有奖互动，调动粉丝的参与积极性
追求利益是人的一种最基本动力源泉，通过奖励的方式能最大程度的调动起粉丝们的积极性。杜蕾斯自然也利用了这一点，时不时的以“转发微博”的形式进行抽奖，奖品多是杜蕾斯自己的产品。既给粉丝发放了福利，吸引更多的参与，同时也给自己的产品做了一次宣传。
在做有奖互动的过程中，有几点小技巧想跟大家分享：
有奖互动所设置的粉丝参与步骤一定不能太复杂，操作要简单，比如只需“转发微博”这一步；否则粉丝会因繁杂的操作而放弃参与。奖品的设置可以根据受众群体的特点提供TA们所感兴趣的东西；当然，能够以自己的产品作为奖品相送，也不失为好的选择。有奖互动的方式不仅仅只有“转发微博”、“@X个朋友”这样的方式，还可以是产品购买优惠活动、征集活动、粉丝留言点赞活动等等。
4、隐晦的海报设计，引发粉丝疯狂猜测
人的好奇心一旦被调动起来，就会想尽一切办法去满足自己的欲望，誓要一探究竟。而杜蕾斯把粉丝的好奇心，连同好胜心理运用到了极致。通过脑洞大开的海报设计，让那些看似平淡无奇的画面暗含玄机，海报本身就吊足粉丝胃口；再加上一两句傲娇式的文案，比如：亮点自寻、看不懂莫强求，带了点点的挑衅意味，粉丝的好奇心更加强烈，也激起了好胜心，非看懂不可。
目的达到了，粉丝们竞相猜测，动用大脑、眼睛、嘴巴、双手甚至全身的力量，去组合、分解、想象、联想、模拟，企图解开谜底，并把自己的见解在评论区发表，粉丝相互间也会进行探讨，大大提高了互动性。
下面的两张图片，是杜蕾斯早期的海报与文案，不知道大家都看懂没。
使用海报设计刺激粉丝好奇心和求知欲，达到良好的互动效果，要特别注意：
海报设计背后所蕴含的玄机，应该是情理之中、意料之外的，要经得起反复推敲，而不是没有逻辑或毫无关联的东西。为最大程度勾起粉丝好奇心，可以直接甩图，不加任何的文字引导或说明，让粉丝尽情猜测海报甚至是官方本身的用意。当发布海报需要加入文案进行引导时，添些挑逗、挑衅、傲娇、诱导性的词语，更能激起粉丝的参与斗志。
5、情景式体验消费，直接与消费者面对面
体验式消费，让消费者在品牌或企业所打造的消费场所中，充分地体验产品与服务，亲身感受企业、品牌所营造的氛围、传递的理念，以自己的经历形成对企业、品牌、产品、服务的满意度和忠诚度；而情景式体验消费直接与消费者的生活方式联系起来，赋予TA们个体行动和购买时机更真实的心理感受和社会意义。
可以说，体验营销是时下最为流行的营销方式之一。杜蕾斯在2015年7月，开放经营了一座名为“AiR空气套概念超市”的场馆，只在24号当天晚上20：00——23：00进行经营。尽管只是间概念超市，杜蕾斯却通过灯光、摆设、人员、直播等形式，打造了真实的消费体验场景，消费者可以直接购买产品。同时还请来了沈腾、乔彬等明星，给现场的消费者介绍Durex AiR。这样的体验让人置身于杜蕾斯的世界，充分感受着它的设计、氛围、服务与产品。
杜蕾斯的体验式营销还有很多，除了概念超市之外，去年的”百人试戴“活动，尽管最后备受吐槽，也不失为一种新的营销尝试。
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