什么是用户画像、用户生命周期？3招教你做好用户运营思维导图

自我孤立

2023-03-02

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KOL,文

什么是用户画像、用户生命周期？3招教你做好用户运营做好用户运营工作的三个前提用户运营就是直接和粉丝打交道的人。同所有运营一样，他的工作目的也无非是——拉新、留存、促活、转化。用户运营常见的有：后台客服、微信群管理员、公众号衍生的个人号。

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思维导图大纲

1、用户属性

用户属性，就是指用户的性别、年龄、地域、学历、收入、职业等等。

看这里，宝宝树的主要用户群是25—30岁的女性用户。80%是女性，20%是男性。

用户性别决定了你公众号的调性，粗暴的来讲就是理性VS感性。80%是女性用户，那就肯定是感性。

所以你在选题、行文、排版、语气上都要感性一点。直男做的内容，她们不会感冒。

25-30岁的有59.4%，24岁及以下的有25.6%，都是87后，还有相当多的90后。所以账号要年轻化一点。

前两天我面试了一个94年的小编，他之前做转载视频号，受众都是中年人。

我问他选择视频有什么心得，他说他发现凡是他喜欢的就一定不会火，反而是他觉得很鸡汤、很老套的内容常常会火。

公众号就是和用户沟通，两个人年龄差太多就一定会有代沟。

不过这里另一个显眼的数据就是41岁及以上的用户占6.8%，看来是有相当多的高龄孕妇。这可是一个大市场，用户痛点很强，付费意愿也很高。

再来看用户地域数据，北上广深占比13.7%，相当大的部分是在乡村地区。我之前看过一个电商数据，说母婴电商很大一部分购物人群数是在三线城市，甚至一些乡村地区。

这些地区不像一线城市购物那么方便，尤其是要求比较高的母婴用品，所以这些人反而会很依赖电商。

另外如果你要做线下活动，或者是有线下业务的话，用户地域数据也是一个重要参考指标。

从我的后台用户地域分布来看，我做线下培训顺序应该是：北广深上、杭州、成都、武汉……

用户学历、职业、收入也是一个内容和变现的重要参考。

这里面都有一条鄙视链存在。总体来说，用户越是高知，付费能力越强，但对内容的挑剔程度也越高，对这些人你要努力打磨内容。

相反如果目标用户文化层次不高，那只要你内容及格，传播和裂变做得好也不错。毕竟高质量的内容也不是人人都能产出，把更多精力放在优化其他方面是更好的选择。

2、用户行为

用户在公众号上的行为，大致有以下这些：

关注、发送消息、点击菜单栏、点赞阅读、打赏、收藏、转发、分享朋友圈点击原文、分享公众号名片、取关

当然用户行为还包括：一对一互动，以及群互动。这里暂且先不谈。收集用户的这些行为数据，最重要的就是给用户贴标签。

首先第一步就是给用户分类，也就是弄清楚用户结构。

宝宝树根据用户的浏览行为，将用户结构分成了三大类：备孕、孕期、产后。

有些用户结构是可以直接用年龄来划分的，也有些要根据兴趣。账号不同，要选择不同的标准来划分人群结构。

用户分类之后，就要根据用户的行为数据，给每一个细分类别的用户去贴标签。

在公众号上就表现为关键词，一些选题、标题的关键词。我之前发过一篇文章《听说你辞职了，那你很适合做公众号哦》，讲实话标题起的比较随意，但打开率很高。

后来经过几次测试，我就发现跟”职业”相关的话题，用户都是很感兴趣的。那“职业”这个词，就是一个用户兴趣标签。

报告里把宝宝树孕期的用户又划分为孕早期、孕中期、孕晚期，产后的用户又划分为0-6个月，7-12个月，1-3岁，3岁以上。并且总结了每一类用户的主要标签。

这个是我用Excel总结的。

假如说你要做母婴号，那提前备一份这样的用户标签清单是很有必要的。你会知道用户最关心的问题是哪些，选题也不用愁了。

报告剩下的就是一些电商、购买转化率之类的用户数据，离我们大部分人比较远，也就不展开了。

总之，用户画像不是一份死的报告，一个小人站在中间周围一堆信息的图表。它是你脑子里攻城略地、泡妞把妹的指导方针。

▌了解用户生命周期

微信有一个三个月魔咒，就是一个微信用户从关注到取关（不打开），一般就3个月左右。

这意味着什么呢？

意味着如果在三个月内没有挣到他的钱，你就再也找不到他了。

所以了解用户的生命周期，对于设置转化、变现的步骤，都是非常重要的。你要在他前进的道路上，帮他去除障碍，或者是干脆给他埋雷。

这就需要你知道每个阶段都要干什么事情，有哪些现在是重点，哪些是未来才要去考虑的事情。

比如说你跟女朋友在一起，大致经历了这个几个阶段：陌生人、相识、相知、朋友、好朋友、暧昧、热恋、平淡、冷战、分手。

你不可能第一次见面牵手，第二次见面直接带走吧。都是要有一个周期，每个阶段都有不同的交往策略和方式。就算是最烦人的理发店小哥，他推销你买卡至少也都是循序渐进的。

做人如此，做号也是如此。

了解用户的生命周期，针对用户周期设置一条想对应的成长路径，解决用户一路上遇到的各种问题。给用户提供价值，用户才愿意给你回报。

用户在宝宝树的生命周期是从备孕开始，一直到孩子3岁，4年多的时间，当然这个就属于最理想的情况了，但你要根据完整的周期来设计，才最可能让她走完全程。

上面刚才总结出了不同阶段用户的兴趣标签，其实也就是用户在成长过程中遇到的问题。

你要提供各种解决方案，帮助用户来解决这些问题，设计一条用户成长路径。比如宝宝树就有帖子、有论坛、有课程、有问诊等等，根据自己的账号属性来设置。

而且这个不单单是提供内容就完事，需要各个运营配合起来，帮助用户解决问题。

下面这个图，就是一个比较典型的大学生求职号的用户成长路径。

求职号的用户成长路径，有些账号能做到两年，学生从大三开始关注，一直到毕业求职。

▌与用户建立关系

有一句话叫 Business is relationship，商业本质就是关系。

用户运营也是一样，最重要的就是和用户建立关系。最直观的指标就是，你手上有多少用户的微信。

为什么说这个事情很重要呢？我随手列举几个好处：

方便你第一时间找到用户有重要信息时可以直接群发触达用户可以对用户做朋友圈营销可以刷用户的朋友圈，深入了解(收集用户评论)运营用户群(各种测试、投票、交流问题)方便推广新号……

前段时间被封的那一批大号，有一些账号新开了小号，很快就又做了起来，有一些的号，现在阅读还不到之前的十分之一。

手上有没有大量用户的微信号，对于你能不能东山再起，非常的关键。很多人，包括很多大号的运营者都没有意识到这个问题的重要性。

前段时间一个在行学员来找我，帮他们规划一个新开的小号。他们公众号有200万粉丝，全网矩阵有300万左右。我问他们手上有多少粉丝微信呢？不到5000。

加了用户微信之后，有事没事的时候翻看一下他们的朋友圈，看看一般都转发什么内容。这样也能很好地了解他们的喜好。

我自己会尽量把每个公众号1/5的粉丝，都导入到个人号上。无非是增加几部手机，十几个微信号。一个5000真实粉丝的微信号，可比一个手机珍贵多了。

把粉丝导入微信号的方法有很多，比如我这个号每周的微课，用户想要报名参加，就得添加客服的微信，这就是一个可持续性的方式。

或者是像一些原创作者，在文末附上自己的个人微信，让读者自动来加你。

总之这是一个长期的事情，需要你从开号的第一天就开始计划。导入公众号十分之一的粉丝到个人微信上，听上去很多，但你拆分到每一天来看，其实也并不难。

最后说两句

做好用户运营的3个前提：做好用户画像，了解用户生命周期，与用户建立联系。

001 用户画像不是一张死的图表，而是在你脑子里清晰的指导方针。清晰的知道什么样的内容用户会喜欢，什么样的内容用户不喜欢。

002 用户生命周期也就是用户的成长路径，你要跟用户一起来打怪兽，帮他成长。所以需要制定一个作战计划。

003 与用户建立联系简单讲就是加个人微信，做不到和用户交朋友，就更别提让用户为你付费了。

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