7个简单方法，通过线上数据快速了解用户爸爸们思维导图

雨过之后

2023-03-02

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客

7个简单方法，通过线上数据快速了解用户爸爸们我们无论进行哪种营销行为，都需要先知道客户相关特征：• 他们在产品服务上最关注的是什么？• 访问网站的目的是什么？• 什么样的信息促成他们购买？那么我们应该通过哪些方面了解呢？今天我们将为你一一揭晓。

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思维导图大纲

7个简单方法，通过线上数据快速了解用户爸爸们

我们无论进行哪种营销行为，都需要先知道客户相关特征：

• 他们在产品服务上最关注的是什么？

• 访问网站的目的是什么？

• 什么样的信息促成他们购买？

那么我们应该通过哪些方面了解呢？今天我们将为你一一揭晓。

一、热力图

通过点击热力图可以很直观地看出，哪些是访客喜欢或者不喜欢的内容。通过对比2个不同产品的链接颜色，能够明显区分访客更喜欢哪种产品。对于一些在右侧、下方的版块，如果颜色比较深，说明这些地方所获得的点击比较多，也说明这些都是访客特别关心的地方，因为这些位置明显偏僻却还得到访客青睐。

从上面的热力图可以看出，“买手机”“办套餐”“办业务”“挑配件”等获得的点击很多，说明访客有着明显的购买动机，而在右下方色块明显的“热销爆款”更是有力地支撑了这点。同时可以看到，位于右侧的“我的收藏”“商品订单”及下方的“立即充值”颜色很深，这透露着一个信息，即网站的访客很多是老客户。

因此从上述可以得出，网站改进可以往电子商务拓展，并推出一些针对老客户的优惠产品，也要注意拓展新访客的比例。

除了点击热力图，还有一种叫注意力热力图，通过它可得知访客在网页哪一位置的停留时间更长。下图显示，“限时促销”获得了较多的关注，然而这就说明相对新品介绍、开户礼品而言，我们的访客更看中的是价格优惠，价格优惠才是能第一眼吸引他们注意力的内容。因此如果要改进网站，可以把优惠信息放在首屏，以及用亮眼的颜色标注。

通过观察热力图，能得到的结论还有很多，这里就不一一展开了。热力图背后隐藏着大量有用的信息，需要大家结合产品、企业去挖掘。

二、需求图谱

我们打开index.baidu.com，输入关键词再点击“需求图谱”，可以看到搜索某个关键词的人群，实际上想找的都是什么。用百度指数官方的原话来说，需求图谱可以帮助我们“了解网民对信息的聚焦点和产品服务的痛点”。当我们输入“托福培训班”这个词，从需求图谱可以看到很多相关词，这些词跟“托福培训班”靠得越近，表示相关性越强，红色表示搜索指数上升，绿色表示下降的趋势。

“托福培训多少钱”“托福培训费用”“费用”“托福培训哪家好”“托福培训机构”这些相关词，正是网民在搜索托福培训班时的关注点，也就是说，网民选择托福培训班时，很看重培训费用及口碑。拖动下面的时间轴，可以看到不同时期的不同关注点。

另外，需求图谱下方的相关词分类，看到的访客搜索“托福培训班”前后的搜索行为，以及百度指数的“人群画像”功能，也具备一定的参考意义。

三、查看搜索词

搜索词，也就是网民搜索的关键词，尤其是长尾关键词，能够很真实反映出网民的内心需求。由于搜索是网民的主动行为，所以通过搜索进来的访客，通常对此类产品的意向很强。如果你通过查看带来转化的长尾关键词，就能发现这些意向很强的访客，其实是带着什么需求过来的。从一些反复出现的相近的搜索词，我们可以从中总结中潜在客户的需求。

从上述的搜索词可以看出，访客到你网站寻找的减肥产品是：绿色安全而有效的。然而也不是每个搜索词都能看得出意图，一些目的性不明确、词义较宽泛的搜索词如“好用的减肥产品”，就不能代表网民的任何想法了。一些少数的、罕见的搜索词，那也只能是代表个别网民。还有，搜索词的数量太少的时候，也不能积累足够的样本数据去推断结论了。

四、搜索下拉框

如果一个关键词它出现在下拉框，通常说明这个关键词它有一定的搜索量，与你正在搜索的关键词有较强相关性。当你正在搜索某个关键词，搜索引擎认为你跟其它网民一样，可能实际上需要某些更精确的内容，因此将下拉框关键词推送给你。从下面的相关搜索词可以推断出，关注托福考试的考生，其实就在关注考试时间、流程、费用等问题。

如果你打开手机查看下拉框关键词，就会发现手机端的下拉框关键词比PC端的要多。这是因为手机打字不方便，而每个人都想快速查寻信息，搜索引擎则推荐给更多你可能搜索的关键词。另一方面，手机端搜索量更大，夹杂着更多五花八门的搜索词。所以，使用手机可以查看到下拉框更多的长尾关键词，观察到更多的需求。

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