对于客户体量在亿数级的电信运营商来说，运营客户第一步是做客户细分。针对不同的客户属性、行为、偏好推荐不同的产品是精细化运营的基础。
不同行业对客户细分维度有所区别，客户价值、客户稳定度是常用的细分维度。
最常用的客户细分维度是客户价值。依照客户价值，我们将客户细分为高价值客户、中价值客户、低价值客户。有时候要根据专题分析需要划分为四五档，如分为高、中高、中低、低价值用户。比如之前在做某省移动的客户细分时，由于匹配策略的需要，我们将客户划分为高价值用户、中低价值用户、低价值用户。
电信运营商在早些年资费较贵时，客户价值是遵循二八定律，即20%客户能贡献80%价值。但当电信资费越来越便宜成为成熟产品时，客户价值分布变化较为明显，高价值客户只能贡献40-50%价值，电信运营商也要同时关注中低价值、低价值用户。这是在产品不同生命周期要侧重运营的用户有所不同。
除价值维度外，客户稳定度也是常用的客户细分维度。按稳定度可将用户划分为高稳定用户、中稳定用户、低稳定用户，稳定度可以根据用户在网时长、交往圈大小、是否优质号码、粘性业务、是否合约等指标按照权重进行划分。用户交往圈越大、在网时长越长、粘性业务越多，离网概率就越小。
客户细分第二种方法是贴客户标签，建立统一的客户标签库。以上客户价值、客户稳定度属于客户标签中的一种。一个用户往往能被贴上几十个标签。当客户标签足够细化时，营销活动可直接针对贴有某种客户标签用户营销。
客户标签有静态标签、动态标签之分，对于动态标签要及时进行更新，以保证营销效果。
