推荐和评论。淘宝买家秀撑起了转化率的半壁江山。KOL(核心意见领袖)的背书。现有用户量。小米论坛这招用的好。社交分享按钮。分享的人越多,可信度越高。贴标。服务型公司会把客户的logo、合作伙伴的logo都放到自己的网站上,显示专业度。认证。各种评级、证书、资质。客户见证。客户写的感谢邮件、聊天中关于认可和赞美的记录等。
千穿万穿,马屁不穿。表扬的呈现方式多种多样,不管是遍布网站,还是在主页强调,都不分对错。但是表扬必须是具体的,毕竟用户都希望能获得直观的价值回馈。
Adenture.com跟其他的旅行网站不同,没有强调目的地和价格,而是推广一种旅行体验——梦想般的冒险。
它的界面在诉说一个又一个旅行者的故事。这些行者被赞誉为勇者,从而刺激用户加入他们。你唯一要做的就是,来冒险吧!
下图文案:我的尼泊尔朝圣之旅。ED成为了史上最年轻登顶巴伦侧峰的人。
下图文案:101件一生必须要做的事。/沿着加拿大新斯科舍骑行。
不管广告说什么,用户潜意识都觉得这是说谎。那么什么样的表扬能打破这种怀疑,赢得信任呢?
和利益相关。说“好”没用,要说明白“好在哪里”。把利益重点突出。能强化品牌理念。是品牌承诺的兑现。源于你目标用户能接触到的群体。你想把东西卖给妈妈,那案例展示里的妈妈信息要更具体,比如有照片。具体可靠的。褒奖者的信息越详细越好,让人觉得真实。强调你产品的核心优势。有竞争优势。这个优势别的品牌给不了。
哈弗商学院的Bhavya Mohan在价格透明化的研究中发现,一家卖T恤的公司,公开了他们在原材料、裁剪、缝制、染色、存储、运输中花费的每一件T恤的成本,消费者变得更信赖他们并愿意购买。
成本透明能够形成正向的消费刺激。显示内部数据能够证明品牌的确可靠,这是竞品不敢做的事情。
人都是社会化动物,没有人是一座孤岛。【以德服人】的说服方式,就是尽可能利用第三方的力量,证明你的价值。
运用理性手段去说服意味着要利用数据、统计和客观事实去证明品牌、产品和服务优于竞争对手。
Adam Singer(谷歌分析师):“原始数据本身都很好,但是如何用创意的方式表现,是共享信息的未来。”
说服用户,需要使用创意的方式呈现有力的数据。ActivePDF在官网中的文案是:为什么我们是唯一连续9年赢得Visual Studio读者选择奖的PDF软件公司呢?文案旁展示了一个解释性的视频。这个广告奏效了,客户量激增。
要有效使用这一手法,就要熟悉了解一种策划工具:产品树。把产品或品牌作为树干,把下列内容作为树枝,通过细致的排查,从理性上提炼产品的核心竞争力。
产品。从品类、品相上的特征,了解产品特性。渠道。从传达、展示、交易三个方面去整理品牌渠道方面的策略和信息。物流。对于服务产品,这个版块可以替换为周期、频率或者效率。支付。支付方式、资金管理、安全度等。客服。响应速度,客户规范,客户反馈等。
要使用理性的说服方式,需要大量的数据和基础信息分析整理。对于理性决策类的商品和服务尤其适用。
感性是一种特殊的说服方式,更容易养成死忠粉。痛苦、恐惧、悲伤、幸福、喜悦,不管什么情感,都可易产生巨大的品牌吸引力。
国外涌现了一批礼物配送类的电商。Birch Box、Stitch Fix、Popsugar!,Wantable,这些网站就把握了【惊喜-喜悦】的用户心理。他们找到了一个利基市场(指占市场绝对优势的企业忽视的细分市场),一群没有时间购物的中产阶级的女性,她们的生活需要一些调剂。
Birch Box,按月配送5件化妆品,每月10$,配送免费。
Stitch Fix,根据你的穿衣风格、身材,按月配送衣服,为你喜欢的衣服付款,寄回你不喜欢的衣服。
这些服务根据消费者选定的价格和喜好,每月派送一个包裹,每月商品各不相同。很多企业纷纷效仿,更有甚者面向男性提供类似服务。