推送运营技巧：怎样做好产品的推送思维导图

女王驾到

2023-03-02

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推送运营技巧：怎样做好产品的推送今天说的是推送，推送是最常见的运营手段，好坏分明。它是最高效触达和影响用户的渠道之一，好是能即刻提高各类运营指标，坏是容易招致用户反感乃至卸载。很多运营对推送慎之用慎，用户体验像一道利刃悬在头上，生怕打扰。实际上推送得好，对各项KPI有事半功倍的效果。

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思维导图大纲

这里说的运营推送是后台运营人员控制的。很多运营喜欢推送，这几乎是最快对KPI提高的手段。常见活动营销推送、热点内容推送等。好处是显而易见的：

提高产品的活跃度／留存率增加功能／活动的参与和渗透唤回沉默用户

最根本的坏处是用户会很烦，会卸载会关闭会麻木。

如何做好运营推送

我通过以下几个要点谈一下如何做好运营推送。

场景化

这是运营很容易犯的错误，推送人员是坐在电脑端操作的，变得不接地气。每次推送，都要设想一下，如果我是推送的用户，此时此刻在哪里做什么。是在地铁上下班，还是工作。收到推送会怎么样？除非地震洪水天灾，就不要半夜打扰。如果是双休日，就不要早上七点钟推送。我遇到过最深刻的推送，是在西藏，考虑到了西藏的时区，因为西藏晚21点才天黑。很多推送时间段在常规时间段上后移：19点才推送今晚吃什么。

热点文案

当初王健林的一件小事先赚一个亿火爆朋友圈，我就遇到理财产品的朋友迅速响应，马上调整今天文案做一条营销推送。这是合格的。反应时间越快，效果则越好。另外也需要考虑热点和产品的切合度，不要热点跟得南辕北辙。

个性化

个性化有两种，一种是推送策略的个性化，一种是文案参数的个性化。推送策略我们放到用户分群说，文案的个性化，则是加入自定义参数。

如果你想邀请用户参与活动，你觉得文案是【亲爱的用户，我们希望您blabla】好还是【亲爱的X先生，我们希望您blabla】呢？前者用了用户这个代词，后者则突出了王先生、李女士等称谓。没人喜欢生硬的群发，显然后者更亲切也更有尊重感不是么？王先生李女士就是我们的个性化参数。

用户人群

熟悉淘宝的人都知道，它会根据我们的购买行为、浏览行为和兴趣推送不同的内容，每个人都不同。化妆品衣服鞋帽的内容推送给女生，电子数码产品游戏周边推送给男生。这是用户人群推送，也是精确运营的基础。

很多运营并不会去精准推送，无脑地全量群发。我用多部手机证实过不少产品的推送逻辑。全量群发不是一个好运营策略，毕竟我们不能保证每一个用户都喜欢这次推送，如果为了让更多用户喜欢，增加频率，也和不打扰用户背道而驰。

用户人群的推送基础是用户画像或者数据指标。通过不同维度粒度的组合，简直有无数种策略。如果是内容为王的产品，一天数十次精准推送也正常。

用户体验

推送应该从人的角度出发。以知乎举例，我曾经不止一次，接收到曾经浏览过内容的推送。比如某个话题，会在第二天再推送。从运营数据说，可能知乎认为我产生浏览，对这个话题有兴趣，可是我已经看过了啊，再次推送很打扰的。

从浏览时长细分，若我浏览这个话题只有十几秒，再次推送也说的过去，我没看完嘛。但如果阅读时长是数十分钟，那么我基本看完所有的回答了，我又没有点关注，就不要推送了，让我安静地做一个美男子。