被关注回复还可以回语音回图片等等,这种都不好带转化路径,更适合媒体号之类的;
如果有二次开发实力,被关注回复还能设为类似图文回复。阅读全文时跳转指定链接(参见招行信用卡);
扫定制二维码关注的用户可以收到额外定制的被关注回复,可根据渠道属性,撰写更具针对性的文案。
除了被关注回复中的转化引导,在用户“路过”的地方多设置转化入口也很有必要。
比如,用户点击菜单中的“签到有礼”、“上传图片”,系统提示:请先绑定账号再操作;比如用户咨询,一般是自动回复,如果想要接人工客服,系统提示:为了更好的服务,请先绑定账号。
此外,我们将绑定功能做在登录/注册里;以及在网站某些指定位置扫二维码关注时,隐含了绑定功能,用户并没有感知,就完成了指定动作。能让系统代劳的,就少让用户操作,这让服务号的绑定率提升了不少。
是的,即便你已经在上面的流程中尽量优化,还是会有群众不按你的思路来。这时候你需要,抓紧补刀。
比如,关注了X天之后,还未绑定。这种用户可能对功能还不大熟悉,没有采取进一步动作。对于这样的用户可以推送消息:简单介绍下功能,提醒用户绑 定;如果经历第一次推送,还是未绑定。X天后可以采用第二次推送,这次可以加一些转化offer,比如绑定送手机流量、送vip优惠等等。再往后第三轮、 第四轮以此类推。
关于X天的取值,一般来说,第一次的推送要及时,赶在用户忘掉这件事之前再次加深印象。往后的推送间隔要延长,以免过度打扰。起步的时候可以参照人的记忆曲线取时间点,再根据自身情况调整。关于offer,可选跟自己的产品有关联,可在转化过程中使用的,比如自己的vip、优惠券等。另外像话费、手机流量这类的奖励,这类奖励用户响应度更高高,但是离主营转化比较远。这需要运营者不断测试,找到最优的平衡点。
最后就是,能用系统代劳的,别让人工操作。这类“补刀”营销都可以抽成一条一条的规则,用系统的方式来自动运行。节省人力,还减少出错。
一种是特殊渠道的定向营销,比如用户是通过朋友分享的红包进来的。相比普通的介绍功能、发offer,可以采用更具渠道特殊的营销方式:比如,你的优惠券将于XXX过期,请抓紧使用。 或者你的好友XXX刚刚XXXX,不来看看嘛?
一种是根据用户生命周期(或其他的分类方式),继续后续步骤的营销,比如绑定之后,需要用户交易。可以再对用户进行分类、分时推进。比如对与流失用户的分析,采用针对性的挽留营销等。原理同绑定营销,不再赘述。