一款渡过了探索期的产品,在保障好上面所说第一点的基础上,总是需要考虑要搭建起来我们稳定的用户增长来源和可控的用户留存策略的。
一旦这两根支柱可以相对稳固下来,可以保证你站内的有效用户和有价值的用户一定会变得越来越多。
关 于用户增长,很多人脑子里都会第一时间冒出来“狠狠砸钱做广告买用户”或者是“策划个NB活动来带动用户暴增”之类的,但要知道,钱不是时时都可以 砸,NB活动点子往往也是可遇而不可求,所以相对于寄希望于这种“一波流”式的手段保证你的用户增长,不如先好好考虑如何能构建起来一些稳定的用户增长路 径。
举例,如懂球帝这样的APP,在没有额外重大事件发生的前提下,其稳定的用户增长可能来源于——
其优质内容的用户自发对外分享、传播所带来;其优质内容的有意识对外传播所带来。例如,专门有两个小编把懂球帝发布的某些深度技术文或懂球帝社区内的趣事定期发布到其它相关论坛、社区等;搜索引擎、应用商店等入口带来的自然增长;保证每次发生足球类新闻(如各种重大赛事,这类事情在足球世界里是“常规性”的),懂球帝的报道速度和解读角度总是可以做到与其他人不同,从而每次都能带来一波稳定增长的;
因而,为了让懂球帝的“开源”变得相对稳定和持续,我们应该先围绕着以上几点确保一些常规性运营工作的执行。比如——
结合用户场景,设计合理的分享流程,尽一切可能优化你的文案;可能需要专门有一个人负责优质内容的外推,包括寻找优质渠道,建立合作关系,常规性的内容外发和外部渠道维护等;专门花功夫做好SEO、应用商店ASO等工作,并在此后不断优化;组建专门的新闻资讯更新报道团队,建立报道机制。定期策划深度解读类内容,确保资讯报道速度和解读角度的独特性。
所谓“节流”,就是尽量降低用户流失的可能性,确保尽可能多的用户都能够体验到你产品的核心功能,并愿意留下来。这里可能涉及到要做的事包括——
1.梳理出流失行为比较高发的节点。
比 如说,你发现30%的用户可能都是注册过后基本就再也没有访问过了,发现20%左右的用户大约在第一次使用过后半年前后的时间内出现流失,以及发现又有 15%左右的用户都是在使用过某功能后就再也没有访问过你的产品了,则“注册过后”、“注册后半年前后”以及“使用某个功能过后”都是你的流失高发节点。
围绕着找到相应的流失节点,你可能需要先把所有流失用户的数据拉出来,再从他们身上去寻找一些共性行为特征,这里可能需要用到一些数据分析方法和思路,有兴趣的话可参考一下此前的《连载3.2 从未有一篇文章如此接地气地把运营和数据间的关系讲清楚》。
2.结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
比如,注册后即流失很可能是因为用户没看懂产品是干嘛的,也没有引导,不知道怎么用。
3.针对每个节点下用户流失的原因,定义出一系列手段用于降低流失的可能性,包括但不限于特殊福利折扣,优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制,等等。
例如,滴滴出行在其2014年下半年疯狂增长的时候,我印象中就有采用过新用户首次打车免单的手段来降低注册过后的用户流失。
再 例如,如果你发现80%以上的已流失用户在流失前都会发生某种特定行为(如访问频次从每2天一次下降到每周一次),那么你就可以设立相应的流失预警机制 了,让系统在有人出现类似情况时提醒你,又或者是依靠机制给予该用户特别关照(例如此时推送两个萌妹纸或帅欧巴让TA认识之类的),以此降低用户流失的可 能性。
以上,是关于一款产品的“开源”和“节流”方面,如何通过一些可以固定下来的手段和机制确保其稳定性的思考思路。
需要明确的是,上述这部分工作,只要渡过了探索期,方向相对明确且已有一定用户体量的产品才需要思考。
如果你还处于探索期,一切都不确定,方向随时可能改变,唯有尽快完成产品的探索和种子用户的积累才是正道,反而没什么必要去思考这种一板一眼的事。
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