用户在289天内成长破1000万是一种什么样的体验?
在用户数破千万的时候,王宁举行了一个内部大趴,以仪式感庆祝成长中的第一个里程碑。他的朋友圈也定格在这个时刻,“289天,1000W用户,有你们真好”。
做到这一切,和王宁是一个典型的,移动互联网的原生代居民密不可分。手机是王宁这代人成长记忆中不可切割的工具,和其他创业者最大的不同是,王宁距离未来的移动互联网用户要更近。
王宁从初中就开始用手机,那个时候彩屏手机用移动E网上网。最开始接触手机网络的他充满好奇,一星期就用掉了100块钱的电话费,而那时家长给的周零花钱可能只有30到40块钱。尽管因为这点被批评了,但没有打消王宁对移动互联网的探索心,当时他就有种强烈的感觉,未来所有的事情都可以用手机完成,手机可以取代PC电脑,甚至银行卡,完成我们大多数的日常需求。
Keep从零成长到千万,这也是王宁自我学习的成长。这位毕业后第一份工作就是创始人兼CEO的九零后也在快速地借助各种介质成长学习。
他如饥似渴地读书,在我们的聊天中,他不断回溯到《从零到一》和《参与感》给他带来的思索和启示;如履薄冰地通过学习来避免创业路上的坑,最开始创业的时候每天十一二点睡觉,现在每天都是两三点睡觉,除了看书,就是跟那些有经验的人聊,如果没有亲身经历,只能去听取别人的故事,从故事中设想自己在那个阶段遇到这样的事,自己会怎么做。
在植入《快乐大本营》广告之前,王宁不断和更懂行的人聊天,从他们身上汲取经验,去评估这次对他来说“大手笔”的市场投入是否稳妥。王宁身上混杂着踌躇满志和小心翼翼的双重特征,年轻对他来说既是无限的可能性,也代表他想极力避免的经验短板。
在王宁眼中,“从零到一”代表一件事物的诞生,一个企业通过产品创新、品牌等方式形成一定的壁垒,在这个过程中,开辟一个真正属于自己的蓝海市场,并成为这个市场当之无愧的第一,这是从零到一的整个过程。从这点上看,从零到一是个周而复始的阶段。
Keep的主要用户出生在85到95之间,他们是王宁的同龄人,身为其中一员,王宁深刻了解他们:习惯于移动上网,手机是连接生活的一个重要工具。对生活方式和外形的关注,健身意识的觉醒,以及新的互联网人群追求“酷”的生活方式,都成为Keep高速成长背后不可忽视的因素。
不同的创始人有不同的哈姆雷特。和一位创始人聊起《参与感》时,她记忆犹新的细节是,小米每周都会通过用户反馈进行产品迭代,她看到的是勤奋和执行力,坚持产品迭代需要强大的团队执行。
和王宁聊起这本书,他颇为同感的是小米在品牌方向的专注追求。早期用户都在追逐iPhone,用iPhone是件很酷很时尚的事,用安卓手机是件很LOW的事。为了打破这种刻板印象,小米提出“为发烧而生”,对用户重新定位,用户买小米手机不仅是因为iPhone比小米贵,而是小米用户的精神追求要更高,“我是发烧友,手机对我有着更多的意义,用小米是一件更酷的事情”。
这也是Keep后来居上的因素,去年是运动产品爆发的一年,很多先于Keep、体量更大的产品并未获得同样的成长曲线,“他们并不觉得运动很酷”。
Keep传递的气质是:用Keep是件很酷的事,不用Keep锻炼才是一件Low的事。拟人化一些,“他 ”是你在学校想和他一起玩的酷小孩,并且他始终如一。
品牌气质是潜移默化润物无声中进行的,对初创公司来说每件事都是品质控制和细节管理,Keep在社交网络、微博微信中的任何一张图,都有明确统一的视觉风格。“我们并不会随便上传一张图,任何一张图都有专人来负责,图怎么配、Logo放在哪里,色调如何呈现……”王宁说,如果仔细观察Keep的社交账号,官方微博背后的背景图的每一个都独具心机。
作为一家初创公司,王宁不断强调“品牌”这件事,品牌就是统一的风格形成。“即使把Nike所有的广告挡上Logo,你也会知道这是Nike,它已经形成了品牌调性,这是很重要的事,也是我们不断在学习的事。”王宁说。
王宁创立Keep的初衷不仅仅是赚点钱、做个好产品,而是创造一个非常好的品牌。所以最开始他就把用户体验作为产品市场决策中最重要的因素,无论做什么,都会围绕用户体验这四个字去做,这则意味着有时候需要和破坏用户体验的诱惑说不。
随着互联网新生代人群品牌意识的觉醒,移动互联网出现的重要转折是用户重要性的不断提升。在一手缔造微信张小龙最新的演讲里提到,“一切以用户价值为归依”。