我们知道,任何一种行为只要不断重复,就会形成一种习惯。习惯是什么,就是用户不思考就发生的行为。
比如说刷牙,这个习惯是人类生来就有的吗?实际上,人类刷牙的历史不超过100年,这个习惯是美国一家叫白速得的牙膏厂商帮我们培养的。
习惯的养成大概分三步,包括暗示、惯常行为和奖赏。也就说当一个暗示出现的时候,我会有意识或会无意识启动一个惯常行为,然后惯常行为会给我某种奖赏。
再回到刷牙的场景,它是怎样完成的?首先,人们收到起床的暗示,起床这件事情启动了一系列的惯常行为,下床、穿鞋、去洗手间、上厕所、刷牙、洗脸等。刷牙的奖赏来自什么?是会让你感觉口气很清新,开启了元气满满的一天。
但这个奖赏反馈并不是一开始就有的,是白速得公司完成了这件事情。它只做了一件事,就是在牙膏中添加了薄荷,薄荷对牙齿清洁没有任何帮助,但是能让我们产生口气很清新的错觉。
为什么说这是一种奖赏?试想一下,如果你用香皂刷牙会是什么感觉,不但不会觉得清新,反而会觉得腻腻的,你会喜欢并习惯刷牙吗?肯定不会。所以当没有奖赏反馈的时候,人们很难对某个行为形成惯常行为,最后养成一个完整的习惯。
不仅如此,很多日常生活中使用率很高的产品,也在培养我们的习惯。
“抖音5分钟,人间1小时”,是什么让你停不下来?还有今日头条,同样是新闻客户端,为啥新浪、搜狐就不会让你上瘾?
今日头条的口号是,你关心的才是头条,新浪搜狐的思路是,编辑关心的是头条,两者一比较,答案就显而易见,今日头条会用机器算法把更多的你喜欢的文章推送给你。
这时候,你看了喜欢的文章本身就是一种奖赏。你喜欢NBA、喜欢陈情令、喜欢游戏,打开今日头条,几乎50%以上的文章都是相关消息。
你在看的时候,其实收到了一个暗示,这个暗示潜意识就是当我打开今日头条,我看到的都是自己喜欢的消息。当这个暗示形成个案之后,惯常行为和最后的奖赏就会促使我不断打开今日头条,最后变成习惯行为。
回到新浪搜狐为什么不让人上瘾?编辑认为是重要的头条,未必是你喜欢的,所以很难形成闭环。
所以,如果你的产品或者服务需要与用户高频接触比较容易形成习惯,这里要注意习惯回路三个节点:创造暗示,惯常行为,奖赏回馈。
但如果你的产品跟用户本身不是高频接触,你可以尝试去创造高频习惯。有意识地去创造高频场景,当用户对你的某个产品、某个功能形成习惯的时候,其他跟你产品相关的消费诉求会更大概率发生。