接下来,我们来看一些常见的案例,到底运用了那些心理学。
天翼翼支付APP的秒杀代金券活动让翼支付APP领券中心的流量翻了好几倍,为何会这样?
心理学里面称这个为紫格尼克效应,是指人们对已完成的工作较为健忘,因为“完成欲”已经得到满足,而对未完成的工作则在脑海里萦绕不已(担心自己没有秒杀成功,而得不到欲望的满足,会更渴望秒杀成功。)。
“紫格尼克效应”还能运用到其他类型的活动上,例如活动多到参与不完,现在的618和双十一等购物节活动特别多,我只能参加其中几种,不能全部都参加,从而留有遗憾,下一次我肯定还会有所期待;还有就是活动一直参与不完,例如经典的再来一瓶,一直吊着大家的胃口;最后是一直参与不到且诱惑力较大的活动,例如2018年微博支付宝的锦鲤活动。
多用于促销型的案例,如新手大礼包,你来我就送你一堆东西。这类活动的成功,归功于人普遍厌恶损失心理动机。
这种方式常常被用于用户成长等级,利用的是的积极心理学。
积极心理学里面有一个概念叫心流,人在积极地完成一件事情的时候会产生心流,让人愉悦并忘却时间的流失。产生心流的原因主要有3点,让用户明确的目标、相匹配的难度,以及即时的反馈。
除上面这些,还有类似跑马灯形式展示的“XX人在浏览这个商品、XX刚刚下单购买”来营造一种氛围,促使用户觉得自己应该也要这样选择。因为大家都在用,与他们为伍才是对的,这个现象叫虚假同感偏差。
还有罗森塔尔效应,指赞美、信任和期待具有一种正向能量,能够改变人的行为,朝着预期方向发展。常常被运用在激励用户成长方面,如KOL在受到激励后增强了自我价值,变得更加自信、自尊,获得一种积极向上的动力,并尽力达到运营者的期待,以避免使运营者失望,从而会努力产出,活跃。
心理学家威廉姆詹姆斯研究发现,如果你有一个鸟笼放在家里,那么来家里的朋友总会问你,鸟在哪呢?飞了嘛?慢慢地你自己也会觉得奇怪,那既然有了鸟笼干嘛不去买只鸟呢?
对于詹姆斯空鸟笼效应的相关案例的运用就更多了,外卖APP、电商APP甚至医药类APP,经常都会给你发各种优惠券。优惠券就像鸟笼,得到的时候用户并没有认为自己付出什么,但会有一种心理暗示“既然都领优惠券了,不用总感觉亏了啊”,于是乎消费动机就产生了。
“心理学”一词,对笔者而言一直有着吸引力,以前就会常常思考,心理活动是心脏在运转在思考某些问题吗?还是大脑系统对某些事物的思考?甚至会想出“心痛”,是指心脏真的会痛吗?还是面对不如意的事儿,脑壳会痛?
后来上大学,笔者成为心理站社团的一名成员,当时心理站的意义是帮助有心理异常(抑郁、赌博、懒惰)的同学提供咨询、引导等服务。也正是从那时候开始接触到心理学,并对心理学有了一定认识。