物业客服具体做什么思维导图

空城旧人

2023-02-28

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物业客服具体做什么

房地产法

房产买卖

物业管理

在我们日常生活中，小区的管理少不了物业，而部分朋友对与物业的了解却非常的少，这不是很有利于我们维护自身的权益，了解物业也有利于其更好的管理，那么物业客服具体做什么呢？下面是树图网小编为您整理的相关知识，希望对您能有所帮助。

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思维导图大纲

一、物业客服具体做什么

物业客服的工作内容:

（一）客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等

（二）处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等。

（三）办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手续。

（四）管理费及其它费用的收取

（五）业主活动的策划、执行

（六）社区文化宣传、板报的制作等公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等这个职务是物业公司中最有可能向上升的,做好了当物业经理是没什么问题的,也是物业公司基层部门中权力最大的,主要是接待业主的投诉、报修,办理收楼、装修等事宜,并且其他部门的工作一般也是由客服这里来安排!

二、物业常见八类行政处罚

（一）未将物业服务合同报送备案的，责令限期改正，逾期仍不改正的，处五千元以上五万元以下的罚款;违反本条例的规定，物业服务企业有下列行为之一的，由物业所在地区县(自治县)房地产行政主管部门予以处罚：

（二）未制定安全防范应急预案的，责令限期改正，逾期仍不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款;违反本条例的规定，物业服务企业有下列行为之一的，由物业所在地区县(自治县)房地产行政主管部门予以处罚：

（三）业主大会依法选聘新的物业服务企业后，原物业服务企业不按规定退出物业管理区域的，责令限期退出;逾期不退出的，处五万元以上十五万元以下罚款，并由颁发其资质证书的行政主管部门降低其资质等级或者取消其资质;违反本条例的规定，物业服务企业有下列行为之一的，由物业所在地区县(自治县)房地产行政主管部门予以处罚：

（四）退出服务时不履行相关义务的，责令限期改正，并在一年内不得参加物业管理招标投标活动;违反本条例的规定，物业服务企业有下列行为之一的，由物业所在地区县(自治县)房地产行政主管部门予以处罚：

（五）泄露业主信息资料的，予以通报，造成严重后果的，处一万元以上十万元以下的罚款; 构成犯罪的，依法追究刑事责任。