电商平台网购为何维权难？思维导图

橘味猫

2023-02-26

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核心提示：方便、快捷、便宜的网络购物越来越受到消费者青睐，交易市场又催生更多网络购物平台。与此同时，树图网小编从电商平台获知，网购纠纷投诉增多，消费者维权面临较大困难。这是因为什么呢，请看下文报道。

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思维导图大纲

维权难

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，接到全国各地用户的电子商务投诉93600起。此外，中国电子商务研究中心相关调查显示，年度网购热点投诉焦点包括：退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、网络诈骗、退换货难、网络售假等。

小编从江苏、吉林两省消费者协会了解到，2012年江苏全省网购消费投诉4800多件，较往年增长3.5倍。吉林省去年网购投诉12000余件，较2011年度上涨约4成。

不规范

家住河北石家庄的刘迪去年11月，花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券，商家显示货源在江苏无锡，并保证货真价实。收货时却发现，8只大闸蟹已死5只。电话联系对方反映情况，不想无法接通。刘迪说：“本想找消协投诉，可我身在河北，网站是北京的，商家是江苏的，打听了一圈，也不知该找哪里投诉。”

一些业内人士分析，网购投诉难的症结：一是虚拟性，二是开放性。与传统实体店购物相比，由于网购在时空上存在很大差异，因而加大了维权难度。

中国电子商务研究中心特约研究员张延来坦言，网络产品交易不是面对面的，许多环节存在第三方参与，过程中产生的证据很难搜集，造成消费者举证难。同时，有些网上交易很难找到卖家的真实身份信息，消费者维权找不到维权对象。如果消费者通过司法维权，就要在被告所在地法院起诉，然而，网络交易一般是跨区域的，这造成消费者维权成本过高。

中国电子商务研究中心网络零售部分析师姚建芳认为，在规范网购的法律法规上主要有两个层次问题：一是法律不够健全，现有法律法规在一些细节上，比如，收货、退货、退款等方面没有具体规定和约束。二是对于已有法律执行不严，很多已有法律法规没有落实到位。比如，在快递方面早有规定，要求送货必须“先验货再签字”，但很多时候实际操作相反。