惠特曼：第一点，是你要和客户之间保持紧密的联系，要准确的洞察和掌握买家和卖家所想、所需，而且在这方面你要做的最好，就是说没有人比得上你。实际上，做到这一点，要比这一点听起来更为复杂。为什么说复杂，就是说我们会把所有的买家来分成不同的类别，但是有时候做起来非常棘手的，因为同一个买家可能做这次交易是在这个分类里，也可能同时在另一个分类当中，不同的分类，买家的需求要求可能彼此不同的。因此，这就需要你密切的追踪你的买家，了解他们心中最想需要的是什么。
第二个法则，就是要能够雇佣到优秀的人才为自己的公司服务。我自己对于我所要做的这项最重要的工作有一句话，你要找到最合适的人，安排到最适合他的位置上，而且时间点要把握到最适合的时候。在这方面，我想无论对于新浪也好，eBay也好，都有一个共性的特点，就是由于整个环境变化的非常快，你需要在公司的内部，在很短或者很快的速度上把人员进行调配和位置上的轮岗。
为什么这么说，比如说一个人在一年前做这个职务是最合适的人选，但是一年以后不一定，因为一年以后业务范围快速的增长，环境发生了变化，也许这个人就不再是适合现在这个工作的人了，他可能更加适合另外的不同的职务。所以，对eBay和新浪这样快速增长的互联网公司，把合适的人安排合适的职务上是最具有重要意义的事情。
那么，我要说的第三个法则听起来也是最基本的。那就是说在一个商业环境当中，你一定要找到赚钱的办法。而且说简单了，最终你的收入得比你的成本高。但是，很遗憾的是在.com泡沫比较膨胀的时候，人们把基本的商业定律忘掉了，所以，他们有时候找到的业务的模式可能完全没有赚钱的希望。因此，对eBay这样的公司或者任何新起步的一家公司来说，都应该保证，你找的业务模式至少有朝一日能开始给你赚钱。所以，我认为这三个上面所说的法则是永远不会变化的重要法则。
新浪科技：我们做一个假设，如果碰到很具有攻击性的竞争对手，你会理会它吗？会采取什么办法对付它？
惠特曼：我们喜欢竞争，因为竞争能够使你不断的完善。而且实际上在全世界各个地方，我们eBay都遇到不的竞争者。人们不应该忘记在美国，当eBay还是一个很年轻的公司的时候，我们已经看到了雅虎，后来亚马逊也开了它的拍卖的网站，还有一个让人相当敬畏的公司，就是微软。
所以，我们要确保我们的关注点放在充分的了解竞争，并且勇敢的去面对竞争，而这个当中有一个致胜的法宝，就是你在服务于客户，和自己的员工沟通方面能够做的最好。我有的时候甚至这样说，如果市场当中还没有一个实际存在的竞争对手的话，你需要人为地创造一个竞争环境，这样你才能不断的改良自己。
新浪科技：竞争者雅虎和亚马逊，从这两个竞争对手身上学到的东西是什么？
惠特曼：当然了，我们是能够从我们的竞争对手身上学到一些好的东西。我还记得我们从一个竞争对手身上学到好的东西，我记得不是特别准确，但是应该是位于伦敦的一个公司叫QXL。他们当时推出了一种产品，就是用户可以在QXL上开设自己的商店。我们当时就觉得自己开店是一个很好的主意，后来我们也推出来了，当然，我们是基于这个理念，提供了更加丰富和更大的功能。所以，目前来说，就为小企业提供互联网上的店面，帮助他们获得高额利润空间的角度来说，我们eBay是最大的一个。目前在eBay全球网站上，我们商店的数目超过了35万家。
那么，这对于卖家来提升自己、发展业务来说能够起到很大的帮助作用，一方面他们可以在线上列出和出售自己的商品的目录，另一方面，它还能够收集很多的商品。所以，在我们看来，我们并不认为所有的好的想法和主意都是由eBay来创造的。
新浪科技：eBay是一个基于数据为基础的管理，这种管理会不会机械？比如说一个经理平时要管理多少类的数据？
惠特曼：这取决于这个经理管理的范围是什么。如果你是负责技术方面的管理人员的话，你可能需要关注的一些数字是在网上交易的商品的数量，每一笔交易处理的时间，还有就是比率。那么，如果你是负责在营销方面的话，你需要看的是在网上、页面上正在进行交易的商品的量是多大的，又或者说常用的用户的交易情况是怎么样。他们要看到的数据类别有三十到四十之多，不见得每天都看，但是每周都要看，或者每个月定期的看。
可以这么说，数据可以为你在作出决策的时候提供一些信息，但是，要想做一个好的决策，还需要自我的判断力和经验，因此，我觉得答案应该是三方加起来，数据、加判断力加经验。
新浪科技：您比较欣赏哪几种类型的员工？对您影响最深的人有几个？
惠特曼：eBay优秀的员工的特征应该有如下几点：第一，他们要对我们不断发展的业务和服务客户有巨大的热诚，他们必须对我们正在从事的事业足够地感到兴奋。
第二，我们需要这些员工在他们各自负责的专业领域里有足够的技术和能力。比如说我们需要有很棒的技术人员，我们要有很棒的营销人员，有很棒的财务人员，就是说我们的员工在他们的各自的领域当中应该有很强的专业知识和能力。
第三，他们必须有足够的意愿来尝试和学习。你都知道了，eBay可以说是在一个崭新的业务行业当中的先行者或者说先锋，eBay正在做或者已经做的事情在以前是没有过的。因此要求我们的员工必须勇于尝试，并且能够从成功的和不成功的事情当中来学习。
最后一个要素，就是一种积极向上的态度，和巨大的热情。我本人特别喜欢那些有激情的工作人员。你知道，那些有激情、有热情的工作人员往往能够对他周围的工作环境产生非常积极的影响。
U633687664
U852225568
