吕梁山虽然是穷乡僻壤,但是农作物都是自家种的,用的是农家肥。王小帮在淘宝网上注册了店铺之后,准备“坐山吃山”。“很多城市人现在提倡吃粗粮,我就卖这些城里少有的东西。”于是,他把家里的花生、小米、红枣、核桃都拍成了照片放到网上。
这些颗粒饱满、绿色天然的山货很快就引起了人们注意。没几天,第一笔生意来了。紧接着,第二笔、第三笔……王小帮来劲儿了。他开始背个袋子,走家串户,看谁家的小米是今年刚打的,谁家的红枣个儿大品质高。很快,王小帮一人忙不过来了。于是全家人齐上阵:父亲帮忙打包送货,母亲和妻子在家拣黄豆,称核桃。一家人忙得不亦乐乎。
看着生意挺兴隆,王小帮满心欢喜。然而不久,意外问题接二连三地发生了。甚至有网友留言说他是“枣红心不红,收快递费发平邮的骗子”。
问题就出在送货上。王小帮所在的临县位于吕梁山西侧,地处黄河中游,是革命老区,属国家级贫困县。由于交通不便,整个县城除了邮局,就没有别的快递公司。而邮局发送的EMS特快专递价格又比较高。王小帮没有办法,只好给顾客发平邮。“平邮1斤到上海,五六块钱就行;EMS得20多块钱。这个差别就大了。”王小帮说,一般货物都有五六斤,平邮的续重也相对便宜。
通过平邮发货不方便,最不方便的是顾客必须上邮局取货。“网购大家图的就是方便、节约时间。”王小帮无奈地说,有的顾客下订单后,一看是发平邮,立马就取消订货了。除了不方便之外,邮局还很慢,一般要7—15天才能到货。而往往发货5到6天的时候,顾客就已经等不及了。
面对顾客的质疑,一向把信誉视为命根子的王小帮有苦说不出。他下定决心,要解决这“成交容易送货难”的问题。于是,王小帮鼓起勇气,去找县城邮局的人。
送货的问题一时解决不了,好在寄出的货品从没出过差错。如果对方没去邮局领货,退了回来,王小帮总会耐心地在网上询问:您还需要我重新给您寄吗……就这样,顾客的抱怨慢慢减少了。