在中国，人情交往很多时候是建立在金钱的基础上的。有些经销商感慨：做经销商就是在做人情。这份人情对于经销商来说基本上就是客情维护了。客情维护是要花钱的，但是花多花少就是一门学问了。李经理是一名县级经销商，代理的品牌不多，销量也不是很大，但是，据他说，每年用于客情维护的费用达到五万元左右，这可不是一笔小数目啊。
谈到客情维护，部分经销商可能认为就是要和厂家、二批商等搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟。固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。而且，一味的如此进行下去，估计经销商的成本可不小吧？那么究竟怎么入手才能花更少的钱进行更有效的客情维护呢？
厂商关系一直是经销商最头疼的问题。厂家强势压货、厂家砍掉经销商、厂家又罚款了等等问题屡见不鲜。经销商对于厂家大多数是要讨好的，厂家的大区经理过来视察市场了，一定要好吃好喝好招待，甚至厂家业务员过来了也要聆听他们的"指手画脚"。经销商处于一种近乎下作的状态。结果又怎么样呢？结果是，有什么状况了该罚还要罚、该砍还会砍。其实，站在厂家的角度想想，我们就不难想出厂家真正需要的是什么样的经销商。某厂家的负责人对记者说："一个经销商对我们再有感情，但是他的销量上不去，发展思路跟不上我们那么留下也没什么作用。"
经销商一定要练好内功。厂家需要能够真正给他们打出品牌效应的经销商，为他们赚钱的经销商，相比于经销商送的那点小钱，付出的那点小恩小惠厂家是很少看得上眼的。经销商和厂家维护好关系，关键的还是要练好自己的内功，增大销量，试想一下，如果年年销售额在厂家经销商中都首屈一指，那么厂家一定也会非常青睐你的。
对于厂家的视察人员维护要有度。有的厂家很少会经常性的派人员进行视察工作。但是，也有些厂家就会显示厂家对经销商的"关爱"而不断的骚扰经销商。对于这样的厂家，经销商一定要把握尺度，不要惯出毛病来。沈阳的某经销商对于这部分人群的处理办法非常好。他说："厂家派来市场人员了，是真正有事的，够级别的比如是大区经理，可以招待一下。像其他的业务员来了，对不起，我还真是没时间。绝对不能谁来了也要吃着、拿着，不能惯出毛病来。"的确，请客吃饭，饭桌上谈事情已经成为中国商业化的一种固定模式了。但是，经销商一定要看准人、把握度才行。
当厂家在重大事件面前需要帮助的，比如说，资金链断了，或是急需召开经销商大会调整思路的时候，这些时候经销商要主动站出来为厂家分忧解难，战场上的战友情是最牢固的朋友之情，而此时对于厂家而言不亚与打仗，此时可谓是一个与厂家并肩战斗的最好机会。这些动真格的客情要牢固得多。
送货不要钱，还要给别人搬到指定地方；逢年过节、二批商红白事随叫随到；最难受的还要看别人脸色，卖你的货是给你面子，活生生的一个搬运工，发牢骚说这一行干的下作，不想再干了！但是部分经销商却玩弄二批商于股掌之上，做的轻松自在，正好和上面说的相反。真所谓"几家欢喜几家愁"！
让二批商挣到钱，这是核心。没有永久不变的朋友，没有永久不变的敌人，只有永久不变的利益，政治场上的名言用到生意场上同样合适。许多跳槽业务员和一批商的关系是不是有"人走茶凉"这样的感觉，"人走茶凉"的真正原因是什么？总结起来就是没有继续帮客户挣到钱。商人无利不起早！如果你有许多质量过硬，适销对路的产品，让他挣到了更多的钱，我相信结果客情关系会越来越好，愈久弥坚。二批商也是这样，只不过他们表现的更为明显一些。
用心于细节，可能一件小事就能改变一个人的观念，没有人能拒绝真正为他着想的人。现代社会锦上添花的多，雪中送炭的少，如果在关键时刻能帮二批商一把，那么他一定会死心踏地主销你的产品。豫北的某市场一个经销商得知一个二批商小孩出交通事故后，主动找人托关系帮忙，圆满解决了二批商的难题，从此经销商在二批商心目中的位置和以前大不相同，双方在以后的合作中非常顺利。
业内一位资深经理这样说：对待二批商就要像对待自己的孩子，该打就打，该骂就骂，该疼就疼。人总是要有点脾气的。现在很多经销商说二批商都给惯坏了，不服管教，甚至有点胡作非为。从思想上改变二批商对经销商的看法，让他明白我们都一样。大家都相信一句话：一切愉快、有意义的合作都是建立在平等互利的基础上。
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