在赛博电子广场的一间小屋里,有8个员工在为傅剑的网上小店而忙碌着:2个人负责发货,2个人负责采购,3个人做客服工作,此外还有一个财务。每天,傅剑和他的员工都会认真研究竞争伙伴的动向,包括他们何时登陆,何时下线,所进新货,价格变化,等等,然后及时调整自己的经营策略。目前,傅剑网上网下经商两不误,货品种类过千,月入20万。其中,网上小店的营销额占了半壁江山。通过网络,他的生意已经拓展到了德国、加拿大等地。
“生意人都知道,店铺选址很重要。然而,在网上做生意,最重要的因素是信誉。”当记者问起网络经商的要诀时,蒋凌和傅剑两位大卖家均表示,在目前诚信环境尚不理想的大背景下,最重要的是要让电脑那端的客户放心shopping(购物)。
“客户如果不满意,我就退货,很多卖家做不到这一点。表面上看,退货等于黄了一笔生意。其实未必。”蒋凌举了个例子。去年,一个北京女孩订了一条手链,可货到后她觉得戴着不好看,于是提出退货。第二次、第三次,都是如此。每次,蒋凌都二话不说,立刻退了钱。“没想到,这个女孩之后竟然成了我的忠实客户,还不断向同学、亲戚介绍说网上也有讲信用的店铺,完全可以放心购物。”
而在傅剑的电脑数据库里,保存着大大小小客户的资料,包括他们的年龄、性别、购物时间、消费习惯,乃至生日。傅剑笑称老客户是个宝,“三到四成的网上销售额是由回头客贡献的”。对于傅剑来说,之所以能熟稔地畅行于网络、现实两个市场,靠的正是这个“秘笈”。
目前,如果你选择到购物网站上开店,除了进货成本、上网费、电费外,还需要支付给网站一定的交易手续费。以易趣为例,卖家如要发布货品,必须要支付“登陆费”,一旦成交,还要支付一定的“成交费”,各行业的费率有所不同。此外,如果想要在首页上购买醒目的“推荐位”,还要支付一笔“广告费”。