复制长春的成功经验,宋文博首先在大连繁华的商业区开起形象店,进行了几轮促销活动。接下来,他又选择在商圈和学校附近,两个月时间里连开十余家直营店,真正打响了“快的客”品牌。
当加盟的要求开始不断飞来,大连的市场登陆战宣告成功。然而当宋文博回头看哈尔滨时,却发现那已经是一个惨不忍睹的烂摊子。由于代理商能力不足,虽然开起了几家店面,但每一家都是持续亏损的局面。
重回哈尔滨,宋文博果断地更换掉代理商,并从长春直接调配人员,重新开拓市场。考虑到哈尔滨的城市结构比较松散,他没有采取长春那种逐个城区来进行市场开拓的方式,而是先在全市各区的一些学校附近开起近30家店面,占领学校市场,然后再把店开到各区的主要商圈。
经过几次调整,到2006年5月,“快的客”在哈尔滨的连锁店数量达到五十余家,一个濒临死亡的市场,终于被成功拿下。
接下来,青岛,内蒙古,宋文博的扩张方式,不是多点开花,同时在各地铺开加盟体系,而是每次选择一个城市,全力开拓,待市场饱和后,就果断停止加盟,转战新的城市。“快的客”所到之处,无不生意火暴,一举成为当地奶茶市场上的第一品牌。
就在宋文博仍沉浸在600家店面带来的兴奋与喜悦中时,网络上,关于“快的客”的负面消息越来越多:不同店面的产品口感差别很大;有些店铺卫生不过关;有些店铺服务态度恶劣……“快的客”的品牌形象因此大受影响。
宋文博猛然惊醒,一番调查下来,发现自己设想中的标准化经营在现实中很难真正实现。随着门店越来越多,管理的难度也越来越大。以最基本的产品配方而言,有的店为了更多地销售产品,就增加奶茶中牛奶和珍珠的分量;而有些店为了追求利润,又会私自偷工减料。
这次危机让宋文博真正沉淀下来。他一方面对“快的客”的连锁体系进行整改,向各地增派管理人员,另一方面,开始思考自己奶茶事业的真正出路。
做国内第一奶茶连锁品牌,一直是宋文博的梦想。而“快的客”无论是品牌定位还是加盟体系上,都存在着一定的缺陷,不适合中高端市场的推广。
半个月后,宋文博毅然宣布:停止“快的客”所有地区的加盟。在众人诧异的目光中,他已经出现在北京的街头。他要到最有影响力的市场,去重新创造一个最具影响力的奶茶连锁品牌。
北京是中国特许经营企业的聚集地,竞争的残酷让人难以想像。2006年10月,当宋文博带着五个人杀进北京时,市场上已经有了十几个奶茶品牌,而当时的领头羊“街客”,在北京已经做了5年时间,开起了30家店面。
宋文博没有急于开店。到北京的前半年,他一直在进行市场调查,不断调整品牌定位。最终,他将自己的品牌定名为“鲜果时间”,以“新鲜”为主要的卖点。这种“新鲜”,既包括使用最新鲜的原料,给消费者提供最新鲜的产品,也包括针对新新人类,创造青春时尚的品牌形象。
为了真正表现出“新鲜”的概念,宋文博重新进行了VI系统的设计,迎合新新人类的审美观;他精心选择原料,不像其他奶茶店一样使用奶茶粉,而是使用最新鲜的原浆……一切前期准备工作完成后,2007年4月,第一家“鲜果时间”奶茶店在中国交通大学附近开业,这个极具时尚感的全新奶茶品牌,迅速被市场所认可,销售持续火暴。
吸取“快的客”的教训,宋文博没有采用加盟的方式,而是用一种合作的办法进行市场推广。有意与“鲜果时间”合作的投资者,必须经过公司的考查,公司不收取任何加盟费,但对于加盟店投资和经营管理的要求却相对提高。
淡绿色带透明顶盖的纸杯,杯身是双层隔温材料,上面印着时尚的韩国漫画。在整个行业内,宋文博第一个使用这种包装,虽然它比别家的一次性塑封杯价格要高几倍。就是这样一个又一个简单的细节,让消费者逐渐认同了“鲜果时间”是行业中最高端、最时尚的品牌。
到2008年夏天,“鲜果时间”在一年里已在北京开起了40家店面,这个成绩,超过了“街客”5年的开店数量。而更长远的计划已经在宋文博脑海中成型。天津市场已经启动,接下来一年,他要在北京开起120家店面,完成对市场的覆盖。另一方面,在合适的时候,会在规范管理的基础上,重开“快的客”的加盟,抢占二三级市场。走在北京初秋明媚的阳光下,这个27岁的男孩,他的“鲜果时间”正精彩。