全面体验“诚信游” 难度很大思维导图

感情愚钝

2023-02-25

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国际商帐追收

先旅游再付款，不满意免费游

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思维导图大纲

9月首推

每日发团

据新世界国旅业务部经理陈苑苑介绍，首支“诚信游”团队将于明天发往三亚，名额已全部报满。除了收取每位游客1400多元的往返机票费外，其它费用一概在每日游玩结束后结算。整个9月，新世界每日都会推出三亚双飞五日挂四星休闲团的“诚信游”。

“我们的海南游历来有不错的口碑，本次参团‘诚信游’的游客中很大一部分都是老客。”陈苑苑介绍，“选择海南作为我们的‘诚信游’试点首站，主要是因为它综合游玩性强、运作成熟、住宿地点固定等。”

每日游玩结束，旅客都需填写一张《旅游反馈表》。内容涵盖导游服务、车辆配备、酒店住宿、团队用餐、景点门票等各个方面。费用明晰，分类而列，若你觉得某一方面服务不到位、或是觉得享受到的不及所支付的，那便可以写清理由，拒付某方面费用。

鉴于每个人的感受标准不同，新世界国旅也做出了相应的准备。陈经理补充：“我们配备了最优秀的团队来运行海南线，面对可能遇到的问题也制定了一系列的处理措施。同时我们也相信，优秀的服务质量是能受到大众认可的，对于旅客的每日反馈，我们也会仔细考究，有则改之无则加勉。”

小调查显示

90%认可“诚信游”

记者就“诚信游”的认可度展开了一次50人的小调查。

结果90%的人都觉得这是一次切身为游客着想、真切想要提升自身品牌质量的举措，应该大力发扬、努力推广。但也有10%觉得“诚信游”只是一种在香港“零负团”之后衍生而出的噱头，生命力有待考验。

虽然大家对“诚信游”的认可度很高，但还是提出了几大担忧。是否会有旅客钻空子少付钱？如果游客只是坐飞机到海南，完全不参加旅行社的团队游，纯粹自助游怎么办？

“在推出‘诚信游’之前，我们就已经做了风险评估。当然，不排除个别游客会钻空子少付款，但当我们把服务做到相对最好，就会降低这种问题发生的几率。”许敏说，“我们也事先做好了工作。如游客报团前，工作人员也都会详细了解游客的需求。出门旅游，大家都是抱着享乐的心情，玩得开心，花钱自然也会觉得物有所值。”

新世界国旅的“诚信游”可谓是一次大胆的尝试。既考验了旅行社业务能力，同时也考验了消费者的自身素质。

就这一创新的举措，记者咨询了多家知名旅社负责人，得到的答复是：目前并无推出类似团队的打算，但也不排除在今后的实际运行过程中推出部分国内线的“诚信游”。至于出境游，由于地点多、费用高、距离远、可控性差并不方便实施“诚信游”。

杭州海外旅行社的欧美澳非部经理金岚提出了些许质疑：“‘诚信游’最大的优点在于价格透明化，不会导致强增购物点或乱收费的现象。但每个游客的主观认识性并不一样，每个人对于满意不满意的标准也不一样，这不仅容易导致旅行社利益受损，若产生纠纷也容易影响旅行团正常出游秩序。要在全国旅游景点推广还是具有一定难度的，至于向海外市场扩展，其难度更大。”

目前，新世界国旅暂定9月为“诚信游”推广月，海南三亚游是唯一的推广线。今后，是否会向其它线路推广扩展？这将由9月实际操作后再定，我们也将拭目以待。

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