光明网:“信用”网店的定盘星思维导图

眼眶很热

2023-02-25

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近日，网店“信用炒作”问题，成了各媒体报道的热点。谭先生辞职在淘宝开店3年多，几天前，他有30笔交易被划定为“涉嫌炒作”。（7月30日《深圳晚报》）网店老板冯女士信用等级一下子从5钻降到了3钻，她特意在店铺首页公开致歉，保证今后不再虚构信用等级。（7月29日《浙江日报》）“信用炒作”从2006年兴起，在2007、2008年已遍地开花。2009年会不会成为终结的一年，还是一个未知数。（7月30日《第一财经日报》）

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消费者在实体商店购物，往往是看价格，比质量。而在网店购物，买卖双方都不见面，购物者只能从网店页面上看到商品图形和价格，看不到其实际的质量。于是，就只好抱着“赌上把”的心理，相信网店的“信用”等级了。结果，一位网友在“100％好评”的“此生有你不孤单”网店，购得的竟然是假冒伪劣手机，且没有任何保修、发票单据。（7月28日大洋网天天315频道）此类靠炒作取得的虚假信用，消费者定会“吃一亏，长一智”，久而久之，网民将会对网上购物失去信任，网店也可能会由现在的“低价”代称，演变为“虚假”的代名词。

这不禁让人联想到贵州台江县方召乡“无人菜摊”的报道：在简易市场里，居民需要买什么蔬菜就自己拿，没有明码标价，交易双方全凭“诚信”。当地人说，无人菜摊存在了几十年，从来没有发生过只拿菜不给钱的事。（4月14日《新民晚报》）“无人菜摊”与网店相似的一点，就是经营者和消费者都不见面。“无人菜摊”靠互相信任，和谐共处，以旺盛生命力数十年如一日地生存下来，并将继续健康地发展下去。而网店虽为新生事物，如果继续靠炒作虚构信用，坑人害己，对网购市场造成不可挽回的恶劣影响。这样下去，势必会以“短命”告终。

可见，“信用”作为全社会的道德规范和行为准则，是网店老板的为人之道，经营之本、发展之基，是买卖双方互信、互利、和谐互动的杠杆。同时，也必须看到，作为网店“定盘之星”的“信用”，应当是其内在思惟和行为的体现，是购物者通过实实在在的交易活动，对你的感觉感知。而不是靠自己“吹”、靠他人“捧”、靠炒作“骗”取得的。因此，网店要获得真正的高等级“信用”，就必须远离炒作，以自己“信守诺言、践行成约”的行动，才能赢得。此为光明的正道，这样取得的“信用”才会名副其实、经久不衰。

其实，不少网店老板开始也是“受骗者”。只是他们在受到“信用炒作”公司（网站）诱骗之害后，又拿起“接力棒”，继续诱骗网购者。形成炒作公司——网店购——物者这样一层骗一层的恶性循环“潜规则”，并逐步发展为充满诱惑欺诈的“黑色产业链”。

笔者以为，必须加大治理力度，一是网络商务的立法亟待完善。二是网店管理网站和市场监管部门的措施要跟上。三是网店老板要分清眼前蝇头小利和网店长远发展，哪头轻，哪头重，切实加强自律，最近，浙江衢州市工商局出台15条新措施，鼓励注册网店执照；宁波市开展网站信用体系建设、引导“网上亮照经营”，搭建网络经济监管平台。（7月30日浙江在线新闻网站）诸如此类，不能不视为治理“信用炒作”、建立“诚信网店”的高招。随着网络经济的日益发展，将需要更系统、更全面的妙方良策，以有效根治“炒作”，净化网店“信用”，帮助店主把准“定盘之星”。

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