网购平台诚信措施见效，打动网购“小心族”思维导图

空城旧人

2023-02-25

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网店实名制自7月1日实施以来，引发了各界和网友的高度关注。大部分网友认为，实施实名制后，由于网店店主交易不再“虚拟”，网络交易将更加安全、透明，并且有助于肃清不良商家，提高网购诚信的氛围。有网友表示，希望网店实名可以增强对消费者的利益保障，让大家不再担心网购的诚信安全。在各种激烈的讨论和热议声中，看来“网购诚信”也再次成为大家关注的焦点。

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网店实名制受肯定，网购诚信成消费者最关心问题

此次国家新规的出台，将网络交易平台纳入了工商部门的监管范围，加大力度规范网络交易市场，也得到了社会各界的广泛赞同。在记者的采访中，绝大多数网友对网店实名都拍手叫好。浙江网友小唐兴奋地告诉记者，“卖家实名注册了，详细地址有据可查，出了问题就算网友不‘人肉’搜索，网购平台也容易追究责任，这样我们上网买东西心里也踏实多了！”

据中国电子商务研究中心统计，目前消费者网购的投诉比例非常高，2010第一季度占总投诉额的65%。在cnnic的一项调查中显示，有接近半数的消费者对网购商品质量表示担忧，并认为售后服务保障较弱，服务质量有待提高。天津网友肖建有多年的网购经验，也曾遭遇过“货不对板”的苦恼，他告诉记者，“网购虽然乐趣很多，但必须练就火眼金睛，不然一不小心买到假货、次货，要么扯皮要么吃亏，感觉很不爽。”他认为，网购的确很有诱惑力，但是每次上网购物都要小心提防，让他觉得有点累。

一石激起千层浪，实名制的实行不但引发了网友们的激烈讨论，呼唤“网购诚信”的声音也随之显现高涨。“其实我们的要求并不高，只要网店卖家能诚信经营，商品质量和售后服务都信得过，让大家放心在网上购物就行了。”深圳网友张敏表示，十分期待网店新规能够充分发挥效力，让网购诚信不再是网友们担忧的“心头病”。

网购平台进一步加大诚信保障力度，拍拍网实现“全站诚保”

记者看到，近期腾讯拍拍网、淘宝网等国内知名电子商务网站对于网店实名新规纷纷表示支持，而且早在《办法》出台之前，这些电子商务平台为解决网购“诚信”问题都做出了积极行动，例如，拍拍网积极推出并于最近全面实现的“全站诚保”措施，以及淘宝网的消保计划等。通过网购平台的积极努力和各种诚信措施的不断推出，为消费者和网店经营者的权益保障创造了双赢局面。

拍拍网总经理刘春宁在接受记者采访时表示：“网购诚信是拍拍网平台关注的首要工作，我们非常支持国家工商总局出台的新规，并且对于网店商家的认证，拍拍网已经一路先行，一直都在实行实名制管理。另外，拍拍网还专门推出了诚信保证计划，并且于近期在整个网站平台顺利完成了“全站诚保”等重要诚信建设措施。目前在拍拍网开店的商家都是经过严格资质审核的诚保卖家，以确保用户享受到‘全诚保，先赔付，心无忧’的诚信网购体验。”

据了解，拍拍网于今年3月开始推行的“全站诚保”计划受到了大部分网友的支持和好评，消费者和卖家对“全站诚保”的投票支持率，分别达到93.9%和96.7%。现在消费者在拍拍网购物时，均可享受到“先行赔付”、“7天包退”、“假一赔三”等利益保障。另据透露，拍拍网所有的诚保卖家均缴纳了一定金额的保证金，并与拍拍网签署了《诚信保证计划》协议，与拍拍网共同对消费者作出诚信承诺，这无疑也为拍拍网的每家店铺和商品都打上了“诚信标签”。

易观国际分析师曹飞认为，网店新规的出台有利于保证交易双方的利益不受损失，消费者和网店正当经营者将成为最大受益者。此外，拍拍网、淘宝等具有责任感的国内知名电子商务平台积极推出的各种诚信建设措施，对于规范平台交易和提升网购诚信具有重大意义。通过国家和网购平台的双管齐下，将为网购诚信的全面“升级”带来快速提升。

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