1、规范操作:一是建立健全医疗服务质量控制体系,把规范操作纳入质控指标,分解到各部门,落实到人,严格加以考核和管理。二是加强信息反馈,对违反诊疗护理规范的投诉要认真查处,责任到人。
2、规范用语:一是根据行业特点规范医务人员文明用语,积极提倡礼貌用语。二是实施员工素质教育计划,组织规范用语的语言技巧培训,提高医务人员与病人沟通能力。
3、医疗技术方面:一是严格见习、进修人员管理,明确带教人员责任。二是加强医疗技术质量监督管理,定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查,从严把好质量关。三是制定医疗技术操作标准,使医疗技术操作达到规范化、制度化、科学化的标准。
4、规章制度方面:一是要加大督导力度,对违规人员及时予以纠正。二是建立健全岗位职责,严格执行岗位责任制,增强医务人员工作责任心。
5、服务措施方面:一是建立健全各项便民服务措施,要有新举措,不断推陈出新,形成便民服务流程和网络。二是根据患者需要调整门急诊布局,使其规模结构合理化,方便病人就医。
6、在患者方面:一是坚持正确的舆论导向,让患者了解医院,配合治疗。二是正确维护患者合法权益,保护患者知情权、隐私权。三是加强医患间沟通,保持渠道畅通,在医患之间建立起融洽的关系。