考评手册是一部巴掌大的红本，内容涵盖了医疗技术水平、诊疗规范、责任心、道德规范、职业操守等7个方面的行为细则。7个方面细化为18项得分点，采用百分制方法评分，共分为优秀、良好、一般、较差四个档级。
为了鼓励医护人员主动出击，构建医患和谐，考评小组还制定出了10项加分、37项扣分项目。凡是科室或个人在医疗质量、服务作风、服务态度以及医德医风等方面，被患者及其家属投诉的，医院都进行专门登记存档。对于在一个考评期内多次受到患者投诉、无法核实的，不能评为优秀，结果将直接体现在当月工资奖金上。
打开考评手册，各项细则的考评监测落实到科室和个人：与服务对象发生争吵，且引发争吵的主要原因在医院工作人员本身的扣15分，主要原因在患者一方的，根据情节轻重扣510分；参与虚假医疗广告宣传的扣30分；违规私自外出行医的扣10分；上班时擅自离岗、串岗，每次扣5分；上班着装不整洁每次扣2分；每收到一次表扬性的信件、锦旗、镜匾对受表扬者加1分；自觉拒收病人及其家属给予的“红包”、礼品等财物，或按规定将难以拒收的财物全部及时上缴有关部门的，每次加1分。
省人民医院纪检监察室主任安步月说，此次该院医德医风档案建立的最大亮点是：将打破以往自己评自己、上级评下级的模式限制，让接受一线服务的患者当评委，患者打分参评率不低于50%。
目前，该院医护人员已经完成第一阶段的手册学习，医护人员对此普遍表示欢迎和支持。
下月1日起，该院将在每个病房中设置患者调查问卷、意见反馈卡，通过软件系统对每位医生的服务行为进行量化考核、记录。同时，在医院门诊大厅、各楼诊室设置统一的公告栏，对医护人员的照片、资质、院长办公室的投诉电话等信息给予永久公示。考核结果每月汇总，直接与医护人员每月工资奖金挂钩。
在医疗服务过程中，有索要、收受病人及其家属财物的扣30分；医务人员有滥检查、滥用药行为的扣20分。
相关事例：临县患者马先生患痔疮多年。今年9月，来到省人民医院求医，“医生给我检查了一下，说吃一种新药，疗效显著。”
马先生说，一盒药75元，一个疗程要750元。“我硬着头皮把这些药买回家，却药物过敏，一喝就拉肚子。一看用药禁忌，才知我的体质根本不适合用这个药。”
省卫生厅点评：个别医护人员在行医过程中推销昂贵药物谋利，伤害了患者的利益和感情。患者的投诉就是一张警示的黄牌，不追查到具体科室和具体人，就是对当事者的一种默认和纵容；不予以惩处，就是对患者和社会的不负责任。
◆考评细则亮点二：
对在工作岗位上无端受到病人及家属谩骂、殴打仍继续履行职责的，视情况加1020分。
相关事例：上周，省人民医院神经内科：一位中年汉子突然闯进诊室，大声质问医生：“我家老人这病你开几块钱的药就把俺打发啦？！”经过医生一番耐心解释，这位病人家属才同意回去试试。第二天一大早，那个中年汉子就来感谢那名无故被他责骂的医生。原来，当天晚上回去后，病人只对症用了一次药，症状就有了明显缓解。
省卫生厅点评：过去，我们讲求医生对患者“打不还手，骂不还口”，致使一些医生受了冤枉也没处诉。用评分制鼓励白衣天使“独善其身”，奖优罚劣，构建和谐的医患环境，不失为一种积极探索。
