浅谈当前医患关系思维导图

情殇未去

2023-02-21

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医疗事故

医患权利义务

医患关系

医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。

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思维导图大纲

1.1 导致医患关系发生纠纷的因素

我们国家倡导平等的人道主义、白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范，他们奉公廉洁、全心全意为患者服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害患者，导致患者意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一；其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风，“回扣”、“红包”，损害了患者利益；其三，部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者产生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生，这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，导致医患关系紧张；其四，部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用患者，对其他患者爱理不理，这对于敏感的患者无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。

1.2 医院管理不善

医院管理不着力也有一定原因。制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“患者为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前紧张的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差，由于客观上存在激烈的医疗市场竞争，医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！

2 患者方面

在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理，在医院闹起来，个别修养较差的家属侮辱医生。不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

3 改善医患关系措施

3.1 要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通患者的心理状态，满足患者的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感到“将心比心”是很有说服力的，当你无视患者的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。