医患纠纷应该怎么解决思维导图

浪够了就心伤了

2023-02-21

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医患纠纷应该怎么解决

医疗事故

医患权利义务

医患关系

医患纠纷是我们很常见的一种纠纷，对于医患纠纷来说，医患纠纷我们需要及时的解决，因为医患纠纷不仅仅会伤害患者，同样的还会伤害医生，对于医生来说，医生的一个权益也是需要受到合法的保护的。接下来由树图网小编为大家带来医患纠纷应该怎么解决的详细知识，希望帮助到大家。

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思维导图大纲

一、医患纠纷应该怎么解决

1、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室主任反映，由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。

2、对科室解释或答复的问题若有异议，患者或家属可投诉到医院相关管理部门(属医疗方面的问题，向医务科投诉;属护理方面的问题向护理部投诉;属医疗收费问题，向审计科投诉;属医德医风问题，向党办投诉)。管理部门接到投诉，及时进行调查核实，作出解释和答复。

3、对医院管理部门作出的答复意见仍有异议(属医疗质量或技术问题，可向市卫生局医政科申请医疗鉴定，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决;属于医疗服务及医疗行风问题，可向市卫生局监察科或市纠风办投诉解决)。

二、医患纠纷处理流程是怎样的

1、医患双方发生纠纷时，先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。

2、需医务部解决时患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。同时要求当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。

3、医务部在按受患方书面申请后在1个工作日内对该医疗事件进行调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见及整改措施。

4、患方同意医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决的，均与患方签署和解协议书。

5、患方不同意医院医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化报卫生局行政部门调解或司法途径加以解决。

6、当发生突发性医疗纠纷时，当事科负责人应采取一切有效措施阻止损害后果扩大，立即将患者的病案及有关原始资料送医务部封存保管。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病案及有关资料。患者及家属不得抢夺病案。相关部门协助接待家属，妥善做好处理工作。

7、如患者或其家属以医疗事故及医疗纠纷为由，寻衅滋事、扰乱正常医疗工作秩序的，由保卫科及时通知公安部门协助解决。

8、如患者方对处理意见不满意的，向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。建议申请经其他途径（医疗事故技术鉴定、司法诉讼）解决。

三、医患纠纷的防范措施

1、提高自身素质，改善医疗服务质量技术和质量是医院生存与发展的条件。

2、履行告知义务的重要性。

3、加强医患沟通，强化医德医风教育。

4、改善服务态度，优化就诊环境。

5、加强法律知识学习，强化法制观念。

6、接待得当，妥善处理医患纠纷。

引用法条

[1]《医疗事故处理条例》

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