美国的医患关系处理规则思维导图

南柯一梦

2023-02-21

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规则

处理

关系

患者

选择

不要

治疗

如果

不是

医疗事故

医疗事故处理

规则1：

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思维导图大纲

b.以服务患者为目的，不要操心法律保护医生的条规。

规则2：

永远回应患者。

a.回答任何提问的问题。

b.对事实内容的问题要有回应，对情感也一样。

规则3：

告诉患者一切，即使他或她没有问。

a.不要强迫患者听坏消息，如果他不想要在那时候听的话，但是一定要尽快尝试和他或她讨论该消息。

b.信息流向应该是从患者到家人，而不是反之。

c.如果你只拥有部分信息，就说它还只是一部分，并说出据你所知。

规则4：

致力于与患者保持长期关系，而不仅仅是短期问题。

a.眼神接触。

b.对触摸要详细解释说明：告诉他或她你在做什么。

c.与患者谈话，而非同事们：患者永远是焦点。

d.安排就坐要可以舒适，亲密的交流。

e.离开大办公桌和工作台。

f.患者和医生二者如果可能都要就坐。

规则5：

听比说好。

a.让患者说要比医学谈话好。

b.在听你之前要从容地倾听患者，即使其他患者或者同事在等着。

规则6：

协商优于命令。

a.治疗选择是达成一致的结果，而不是医生的指令。

b.记住，患者从医生提供的选项中决定医学选择。

规则7：

信赖必须被建立，不是假定的。

a. 不要设想患者喜欢或信任你。

b. 治疗难相处的或多疑的病人，要以一种友好的，开放的方式。

规则8：

如果犯错，就向患者承认。

a.担起责任。不要归咎于护士或医学生。

b.承认错误，即使错误已经被修正而且患者安然无恙。

规则9：

决不把患者“过继”给别的人。

a. 求助于精神病学家或别的专家，当超出你专业范围时(但通常不是案例)

b.只查眼科学或相关附属专业。

c.提供护理方面的指导，例如，营养，药物使用。

规则10：

表达同情之心，然后控制：“很遗憾，你想怎么做呢?”

a.很重要，当面对悲痛中或愤怒的病人。

b.很重要，当面对愤怒的或沮丧的家庭成员。

规则11：

对问题达成一致，在准备解决之前。

a.告诉患者你对情况的理解和结论，在进行治疗推荐之前。

b.得到信息后的同意，需要患者充分理解哪里出错。

c.提供正确的治疗在患者明白他或她的情况出问题之前。

规则12:

在你打断插入前要确定理解患者所谈。

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