当意外情况发生时，患者要做的第一件事就是索要自己的病历和事故发生时的状况记录。为此，您应该寄一封带回执的挂号信给医院的院长或是相关医生，并随信附上自己的身份证件（如身份证、护照等）的复印件。病历会在48小时至一星期内为您准备好。但如果是5年以前的病历，等待时间会较长，甚至需要两个月才能拿到。在医院当场查阅病历是免费的，但如果您想要一份副本或是需要将病历寄给您，则要支付一定的费用。
所需材料拿到之后，您应当先尝试通过和解（amiable）的方式获得赔偿，因为如果诉诸司法渠道，不仅时间长、花费多，而且程序复杂。
向医疗机构的医务调解人（médiateur）求助。也就是说，先尝试自己与医院或医生解决。
在所有的医疗机构内，无论是公立医院还是私立医院，都设有一个专门负责医院与患者关系和医疗质量的委员会。您应当给医务调解人写一封信，以便获得指定一位专家。此后，医院的保险方将根据专家的意见向您提供赔偿。如果医院拒绝赔偿您，或者您认为赔偿额过低，则可要求司法裁决，这时您必须提供证据说明医疗机构一方的错误，并证明您所遭受的损失与医务人员过错之间的联系。
法国法律规定，2003年6月2日以来，所有自由执业的医生和所有的医院都必须拥有民事责任保险。部分公立医院可以例外，但它们必须拥有可供直接赔偿受害人的资金来源。
如果遭受的损害较为严重，您可以向医疗事故调解与赔偿地区委员会（CRCI）求助。
损害的严重性达到了一定程度，或者是您在医疗机构内受到了感染的情况下，可以要求医疗事故调解与赔偿地区委员会代您索赔。这样程序上将更加简便，而且您不必支付任何费用。该机构每个地区都有，由分别设立在巴尼奥莱、波尔多、南锡和里昂的四个中心管理。
请医疗事故调解与赔偿地区委员会帮助索赔需满足以下条件：患者遭受的损失严重，至少24%的肢体永久残疾（相当于一只脚被截肢），或者连续6个月失去劳动能力，或在12个月内累计超过6个月失去劳动能力。
向医疗事故调解与赔偿地区委员会求助的步骤是：向其秘书处递交一份申请，或者将其通过挂号信的方式寄过去，并附上所有相关证明的复印件。您可以在医疗事故调解与赔偿地区委员会的网站上找到其地址，并下载赔偿申请表，网址是www.commissions-crci.fr。
该机构会在6个月内答复您的申请，可能的结果如下：
——委员会认为您的状况不够严重，因此表示爱莫能助;
——委员会认定医疗机构或医生负有责任。为责任方提供保险的机构将在4个月内向您做出赔偿建议。如果您不接受，则诉诸司法解决;
——委员会认为医院或医生不负有任何责任，即不存在任何医疗过错。它会把相关意见报给国家医疗赔偿管理局（ONIAM），后者将在4个月内向您提供赔偿意见。
医疗事故调解与赔偿地区委员会负责管理受害者的赔偿程序，并判断医疗机构或医务人员是否存在过失。即使他们没有过失，事故是由其他原因造成的，例如在医务人员已采取所有必要预防措施的情况下患者仍对麻醉剂产生了过敏，委员会仍可能决定对患者进行赔偿。
