日前,在千叶眼镜杨家坪步行街店,大渝网友莉莉购买了一款强生舒晰(月抛型)隐形眼睛。此后的一次佩戴过程中,隐形眼镜在眼中破裂,部分碎片残留在眼中无法取出,就医后发现隐形眼睛破裂也造成右眼角膜上皮缺损,后经医院紧急处理,碎片顺利取出,避免了事态的进一步恶化。
事后,莉莉与男友高先生前往购镜处,就产品质量提出质疑,要求千叶眼镜退货并支付由此产生的医疗费用。
经销商千叶眼镜提出,要么更换其它品牌的隐形眼镜,价格上采取多退少补,同时赠送两倍于医疗费(约合人民币100元)的商品;要么退货;要么消费者自费去有关机构(在杭州)做质量鉴定,如果确属质量问题,千叶眼镜再据此赔付。而对消费者提出的医疗费用索赔,千叶眼镜则表示,“事故发生后,莉莉并未第一时间联系店方,而是自行前往医院,这样的行为未征得千叶眼镜的同意”。
对于千叶眼镜的处理方案,高先生认为,鉴定机构远在千里之外,还得自费鉴定,谁都不可能为几十元钱医药费而大费周折,千叶眼镜是人为设置维权障碍。
双方僵持不下,随后,莉莉男友高先生通过腾讯微博#消费讨公道#话题组,向大渝网报料投诉。我也要微博报料
此事经大渝网曝光后,3月9日,千叶眼镜刘经理致电大渝网,表示已同意了消费者提出的赔偿要求:第一,对问题产品做退货处理,第二,支付莉莉前往医院急诊产生的医疗费;第三,本周末,千叶眼镜工作人员陪同莉莉前往医院做复查,确认眼睛是否已健康恢复。
“千言万语汇聚两个字——谢谢!”一番艰难维权,终于获赔的高先生和莉莉向大渝网表达了谢意。他说,大渝网的报道,以及众多网友的舆论声援,使莉莉终于获得了赔偿,也让他们见证了网络的强大力量。